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Questão 4: Existem dois conceitos associados à forma com que uma empresa entende o ato de venda/compra e como esse ato estabelece contato com o cliente: se efetiva uma transação ou uma relação. Quando estabelece uma transação, estamos falando do marketing tradicional que foca somente a venda e, quando falamos de relação, estamos nos referindo ao marketing de relacionamento que tem por objetivo criar vínculo com seus consumidores. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que traz somente características do marketing tradicional: A) Foco na retenção do consumidor, orientação a longo prazo e compromisso limitado ao consumidor. B) Foco em venda única, monitoração dos nomes dos compradores, a qualidade é responsabilidade de todos e o vendedor é a principal interface entre comprador e loja. C) Compromisso limitado ao consumidor, o vendedor é a principal interface entre comprador e loja, múltiplos níveis de relacionamento entre comprador e vendedor. D) Orientação a curto prazo, venda para compradores anônimos, compromisso limitado ao consumidor e a qualidade é responsabilidade do departamento de produção. E) Foco em venda única, o vendedor é a principal interface entre o comprador e a loja, orientação a longo prazo e compromisso com o cliente.
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Heribaldo Galindo Souza

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Para identificar a alternativa que traz somente características do marketing tradicional, precisamos entender as principais características desse tipo de marketing. O marketing tradicional geralmente se concentra em transações únicas, tem uma orientação a curto prazo e foca na venda, sem necessariamente se preocupar em construir um relacionamento duradouro com o cliente. Vamos analisar as alternativas: A) Foco na retenção do consumidor, orientação a longo prazo e compromisso limitado ao consumidor. - Essa opção fala sobre retenção e orientação a longo prazo, que são características do marketing de relacionamento. B) Foco em venda única, monitoração dos nomes dos compradores, a qualidade é responsabilidade de todos e o vendedor é a principal interface entre comprador e loja. - Essa opção menciona venda única e o vendedor como interface, mas a qualidade ser responsabilidade de todos não é uma característica típica do marketing tradicional. C) Compromisso limitado ao consumidor, o vendedor é a principal interface entre comprador e loja, múltiplos níveis de relacionamento entre comprador e vendedor. - Essa opção menciona múltiplos níveis de relacionamento, o que não é uma característica do marketing tradicional. D) Orientação a curto prazo, venda para compradores anônimos, compromisso limitado ao consumidor e a qualidade é responsabilidade do departamento de produção. - Essa opção se alinha bem com o marketing tradicional, pois menciona orientação a curto prazo e venda para compradores anônimos. E) Foco em venda única, o vendedor é a principal interface entre o comprador e a loja, orientação a longo prazo e compromisso com o cliente. - Essa opção menciona orientação a longo prazo e compromisso com o cliente, que são características do marketing de relacionamento. A alternativa que traz somente características do marketing tradicional é: D) Orientação a curto prazo, venda para compradores anônimos, compromisso limitado ao consumidor e a qualidade é responsabilidade do departamento de produção.

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