no cenario evolutivo que transformou a tecnologia da informacao de uma provedora de infraestrutura (produto) para uma provedora de serviços surgiram modelos de gerenciamento de serviços de ti. nesse contexto organizacional, diversos framewrks e conjuntos de boas praticas tornaram-se populares. leia e associe as informacoes indicadas por letras e numeros que envolvem os modelos de gerenciamento de serviços de ti e as suas caracteristicas. CMMI SVC MOF ITIL?
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Ed 
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