A empresa Logi Track, especializada em rastreamento de cargas, decidiu aprimorar seus processos operacionais após perceber que os gestores não conseguiam tomar decisões assertivas com base nos dados disponíveis. Embora houvesse coleta de informações em diversos setores, os dados estavam dispersos, sem estrutura clara, dificultando a geração de indicadores confiáveis. A equipe de processos iniciou um projeto para desenvolver indicadores de desempenho que fossem úteis em todos os níveis hierárquicos: estratégico, tático e operacional. Para isso, seguiu recomendações como objetividade, clareza, precisão, viabilidade e representatividade. Também foram definidos elementos essenciais para a construção dos indicadores, como os dados a serem coletados, a periodicidade, o tipo de tarefa monitorada, o produto envolvido, a fórmula de cálculo e o tipo de gráfico a ser utilizado. Um dos indicadores criados foi o percentual de pedidos entregues no prazo, calculado com base na relação entre pedidos processados e entregues. Outro exemplo foi o tempo médio de entrega por pedido, que passou a ser monitorado semanalmente. Com esses indicadores, os gestores conseguiram visualizar rapidamente os pontos críticos e propor ações corretivas. A