O que é LTV, CAC e de que forma devem ser utilizados no processo de vendas? LTV é a métrica que avalia a satisfação do cliente ao longo do tempo e CAC é o valor despendido para adquirir o cliente. Ambas as métricas devem ser avaliadas conjuntamente uma vez que para a companhia não é rentável adquirir um cliente que se mantém insatisfeito com o produto ou não possui argumentos para indicar para seus parceiros. A relação LTV / CAC apresenta a rentabilidade do cliente ao longo do tempo versus o custo para adquiri-lo e sua análise permite entender se há escalabilidade e saúde financeira e orçamentária na operação de venda. Tanto LTV quanto CAC são métricas utilizadas unicamente pelo time financeiro para avaliar margem e rentabilidade da operação. A partir disso o time financeiro auxilia a área de vendas a buscar uma maior rentabilidade da operação demonstrando quais clientes são mais rentáveis e possuem maior impacto na companhia. O CAC representa o Custo de Aquisição de Cliente e o LTV avalia quanto é gasto para obter R$ 1 de venda com aquele cliente. A relação entre as duas métricas é importante no processo de vendas uma vez que demonstra a margem obtida por aquele cliente no período de tempo.