Para responder à pergunta sobre a ferramenta da qualidade que se baseia na ideia de que 80% dos problemas são gerados por apenas 20% das causas, precisamos identificar a ferramenta correta. Analisando as opções: a) Diagrama de Causa e Efeito - Também conhecido como Diagrama de Ishikawa, é usado para identificar causas de problemas, mas não se relaciona diretamente com a regra 80/20. b) Histograma - É uma representação gráfica de dados, mas não é uma ferramenta que se baseia na identificação de causas. c) 5 porquês - É uma técnica de análise de causa raiz, mas não se relaciona diretamente com a regra 80/20. d) Diagrama de Pareto - Esta é a ferramenta que se baseia na regra 80/20, mostrando que a maioria dos problemas é causada por uma minoria das causas. e) Espinha de Peixe - Outro nome para o Diagrama de Causa e Efeito, que também não se relaciona diretamente com a regra 80/20. Portanto, a alternativa correta é: d) Diagrama de Pareto.