Pode-se dizer que as pessoas têm um papel estratégico para a gestão de serviços. Isso porque, o “pessoal de serviços é uma importante fonte de diferenciação do produto”, já que em muitos momentos “é difícil para uma organização de serviços se diferenciar de outras similares no pacote de benefícios ou em seu sistema de entrega” (BATESON, HOFFMAN, 2016, p. 244).

Considerando essas informações, avalie as informações a seguir:

I- O recrutamento e a seleção são técnicas que tem como objetivo atrair os candidatos qualificados e que tenham o perfil desejado para ocupar as vagas disponíveis.

II- Recrutamento interno, recomendação, headhunters e redes sociais são exemplos de meios de seleção.

III- Em um processo seletivo é possível que tenha várias etapas, dentre elas: análise de currículo, entrevistas, testes e dinâmicas em grupos.

IV- Geralmente, as empresas costumam utilizar o perfil do cargo e as hard e soft skills, que são as competências técnicas e as competências comportamentais para fazer uma seleção assertiva dos candidatos.

Considerando o contexto apresentado, é correto APENAS o que se afirma em: