No contexto da gestão da qualidade e da melhoria de processos, a compreensão da variabilidade e

das características internas dos processos produtivos é essencial para a obtenção de melhores níveis de

desempenho. Com base no texto apresentado, analise as afirmativas a seguir:

I. Embora os resultados do processo forneçam informações sobre seu desempenho, a compreensão mais profunda do

próprio processo e de sua variabilidade interna gera informações mais úteis para a melhoria contínua.

II. Ações voltadas à otimização e à eficiência dos processos buscam evitar grandes variações das características do

processo ou do produto em relação aos valores-alvo, tornando o sistema produtivo mais econômico.

III. Medidas como mudanças nas operações, treinamento de operadores, alterações nos materiais e ajustes nos

equipamentos e na comunicação organizacional são exemplos de ações que podem reduzir a variabilidade do

processo.

IV. A atuação restrita à detecção e correção de produtos fora de especificação tende a ser menos econômica, pois não

identifica a causa raiz do problema no processo, podendo gerar retrabalho ou refugo.

Assinale a alternativa correta.

A) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.

B) Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras.

C) Todas as afirmativas são verdadeiras.

D) Apenas as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.

E) Apenas as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.