PROVA -Fundamentos de gestão de processos e da qualidade 60366094

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Fundamentos de gestão de processos e da qualidade
Prova - 60366094
1
A Produção Enxuta é uma abordagem voltada à eliminação de atividades que não agregam valor nos produtos e processos, cujos princípios e práticas vêm sendo adotados em diversos segmentos da indústria. Baseado neste princípio, o Lean pode ser definido como...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
É uma norma ISO, que foi iniciada no Japão na fábrica da Toyota.
B
Pode ser definido como um sistema de gestão da qualidade. 
C
Uma filosofia de gestão inspirada em práticas e resultados do Sistema Toyota. 
D
Um princípio do 10S que visa qualidade. 
2
Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os inputs, outputs e as funções de transformação.
 
Diante deste contexto, qual a definição para output? 
A
São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados fora do sistema. 
B
São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou indiretos. 
C
São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados dentro do sistema. 
D
São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade.
3
As ferramentas da qualidade têm como objetivo o auxílio à verificação de problemas, mas o principal ponto é a tomada de decisões e melhoramentos de processos. Sobre as ferramentas da qualidade, associe-as com suas características:
 
I – Histograma.
II – Brainstorming.
III – 5W2H.
IV – Diagrama de Pareto.
 
( ) É uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo.
( ) Tem o aspecto de um gráfico de barras. Cada causa é quantificada em termos da sua contribuição para o problema.
( ) Ferramenta que auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.
( ) Descrição gráfica com barras verticais, as quais representam dados quantitativos agrupados em classes de frequência. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
III – I – II – IV.
B
II – III – I – IV. 
C
III – II – I – IV. 
D
II – IV – III – I.
4
“Um processo é uma série de ações que geram um resultado. Os processos são descritos por suas Entradas, Ferramentas e Técnicas e Saídas”. A estrutura de cada processo apresenta subdivisões ou decomposições, significando certos níveis de relevância ou pormenorização de etapas.
 
Daychoum, Merhi. 40 + 16 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. BRASPORT. Edição Kindle, locais Kindle 419-421, 2016. (Adaptado)
 
Diante disto, no formato estrutural genérico, a ordem de ocorrência das principais decomposições/elementos de um processo são: 
A
Tarefa, Atividade, Evento, Processo.
B
Processo, Atividade, Tarefa, Evento. 
C
Processo, Evento, Atividade, Tarefa. 
D
Atividade, Processo, Tarefa, Evento. 
5
De olho no sistema como um todo, o BSC combina a visão de negócios e a estratégia da empresa permitindo aos gestores a identificação dos melhores indicadores e considera a compatibilidade das estratégias traçadas e o desenvolvimento de métricas com os resultados gerados.
 
FNQ. #12 Ferramentas de Gestão. Cadernos de Excelência. Modelo de Excelência da Gestão (MEG), série de e-books (2015, p.11), adaptado.
 
Acerca do Balanced Scorecard (BSC), analise as sentenças a seguir:
 
I. O Painel de Controle ou BSC proporciona uma visão estratégica para a organização, tendo em vista que atua na definição dos indicadores de desempenho e na respectiva avaliação de seus resultados.
II. O BSC faz o link entre os objetivos e as metas de longo prazo, e viabiliza mudanças organizacionais; possibilita ainda maior compreensão da visão e estratégia da empresa.
III. As visões estratégicas do BSC são: cliente; dirigente; financeiro e econômico; processos internos; aprendizagem & crescimento.
 
Em relação ao conceito do BSC descrito nas sentenças acima, pode-se afirmar que a resposta correta é: 
A
Todas as sentenças são falsas.
B
As sentenças I e II são verdadeiras. 
C
As sentenças I e III são falsas. 
D
Todas as sentenças são verdadeiras. 
6
Leia o texto acerca da Gestão de Processo ou Por Processo:
 
É importante compreender que Gestão de Processo e Gestão por Processo apresentam conceitos diferenciados, no entanto não são totalmente dissociados. E mesmo com todo o nível de desenvolvimento, inovações e demais avanços tecnológicos, o que se constata é que cada organização ou empresa tem o seu objetivo estratégico específico e não estão preparadas ou autorizadas a mudar para uma gestão por processo.
 
FERREIRA, André R. Gestão de Processos. Apostila. Brasília: ENAP, 2014. (Adaptado)
 
Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
É possível migrar de um estágio intermediário de gestão por processos, em detrimento da opção plena.
 
PORQUE
 
Cada organização tem a sua estratégia, pela qual traduzirá sua missão, visão e valor, e será a essência de sua existência.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A
A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
B
As duas afirmativas são falsas. 
C
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
D
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
7
Acerca da relação cliente versus fornecedor:
 
Na relação cliente versus fornecedor, dentro de uma empresa que se organiza por processos, haverá momentos em que uma área será cliente e a outra fornecedora; e logo adiante, a situação se inverte, passando a área fornecedora ser cliente e vice-versa.
 
Da SILVA, Leandro Costa. Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas. BRASPORT. Edição Kindle, locais do Kindle 182-185, 2015. (Adaptado)
 
Analise as sentenças a seguir:
 
I) Há circunstâncias que requerem de nós a responsabilidade de prover algo a alguém; no mesmo giro, haverá momentos em que ficaremos à espera de algo dessa mesma natureza, numa relação clientes/fornecedores cíclica.
II) A obtenção de um resultado totalmente novo (produtos/serviços), que agrade ao cliente a partir da transformação de insumos/informação, é o principal objetivo de processos em uma organização.
III) No resultado final dos processos, haverá o mesmo foco de interesses entre cliente e fornecedor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A
Todas as sentenças são falsas.
B
Somente as sentenças I e II são verdadeiras.
C
Somente sentenças I é verdadeira. 
D
Todas as sentenças são verdadeiras.
8
Qualquer empresa que tencione ser bem-sucedida deve se debruçar criticamente na forma como avalia e mede seu desempenho. E para tal empreendimento, ela encontra no Balanced Scorecard (BSC) uma ferramenta de medição com forma ampla e estratégica.
 
Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
O BSC procura romper com a análise em forma centrada apenas nas finanças, e busca incluir outros itens tão importantes também dentro da organização.
 
PORQUE
 
Nos moldes dos conceitos de BSC, o fundamental nesse momento é ser instrumento eficaz na transmissão clara e objetiva da visão e da missão organizacionais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA: 
A
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
B
As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C
A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
D
As duas afirmativas não são verdadeiras, mas estabelecem relação entre si. 
9
Os gráficos são ferramentas que permitem aumentar o grau de detalhamento dos fluxos dos processo e das atividades por meio de símbolos que representam eventos.
 
Analise as sentenças a seguir e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas acerca de Aplicações e Benefícios dos Gráficos:
 
(  ) Os dados ou os valores numéricos são representados em linhas para que se tenha melhor visualização dos procedimentos de atividades.
(  ) Haja vista que conseguem potencializar o grau de detalhamentodas atividades, por meio de uma simbologia explicativa própria, se tornam a solução para algumas deficiências dentro da organização.
(  ) Apesar de não representar as ocorrências, sejam elas ordinárias ou extraordinárias, jamais lhe darão sentido, mesmo que se utilize de formas tradicionais ou modernas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
V – F – F. 
B
V – V – F. 
C
F – V – F. 
D
F – F – V.
10
A ação registrar faz referência a: inscrever; transcrever; consignar certos fatos por escrito; anotar; gravar um fenômeno físico; assinalar, mencionar. Fonte: Disponível em: <https://www.significados.com.br/?s=registrar>. Acessado em junho de 2017.
 
A evidenciação e materialização de determinados acontecimentos, fatos que venham a ser utilizados em outro momento referem-se ao ato de registrar.
 
MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O Processo Nosso de Cada Dia: modelagem de processos de trabalho. 2. ed. revista e ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2010. (Adaptado)
 
Sabendo que os registros são afetados pela quantidade e complexidade de certos fatores, analise os quesitos a seguir:
 
I) Complexidade do produto;
II) Tipo de contrato com o cliente;
III) Natureza dos elementos críticos de apoio.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A
Os quesitos II e III estão corretos.
B
Os quesitos I e III estão corretos. 
C
Os quesitos I, II e III estão corretos. 
D
Os quesitos I e II estão corretos. 
11
Os gurus da qualidade deram diversas contribuições para o controle da qualidade nas empresas que são utilizadas até hoje. Várias ferramentas foram criadas, dentre elas podemos destacar:
 
I - O diagrama de Ishikawa também conhecido como diagrama de causa e efeito, ou ainda como diagrama espinha de peixe.
II - O brainstorming ou “tempestade de ideias” é uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo.
III – O 5W2H auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.
 
Agora assinale a alternativa correta: 
A
Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B
Todas as sentenças estão corretas. 
C
Apenas as sentenças I e II estão corretas.
D
Apenas as sentenças I e III estão corretas.
12
O 5S atualmente é complementado por mais 5. Vimos que o programa 10S é uma proposta que visa reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtividade dentre outros benefícios que podemos conseguir com esta ferramenta. Citamos abaixo 4 dos 10 sensos existentes:
 
I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e União
II - SHIDO – Senso de Treinamento
III - SEKININ SHAKAI – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios
IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A
Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
B
Apenas as sentenças II e III estão corretas
C
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
D
Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
13
O 5S atualmente é complementado por mais 5 sensos. O programa 10S é uma proposta que visa reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtividade, dentre outros benefícios que podemos conseguir com esta ferramenta. Citamos abaixo 4 dos 10 sensos existentes:
 
I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e União.
II - SHIDO – Senso de Treinamento.
III - SETSUYAKU – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios.
IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A
Todas as sentenças estão corretas. 
B
Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
C
Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
D
Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
14
A sigla ISO é originaria de palavras internacionais e foi desenvolvida por um órgão europeu para a qualidade e padrões, com sede em Genebra, na Suíça.
 
Assinale a alternativa que apresenta o que a sigla ISO significa em Inglês: 
A
International Organization for Standardization. 
B
Internation Organization for Standardization. 
C
International Organ for Standardization. 
D
Internation Organ for Standardization.
15
Existem sugestões de atividades para cada senso do 5S. O senso que tem como sugestões de atividades para o ambiente ter os 3S implantados e conscientizados; Humanizar o local de trabalho; Divulgar e difundir material educativo sobre saúde e higiene; Manter o refeitório, os vestiários e os banheiros sempre limpos; Zelar pelo ambiente de trabalho, pode ser chamado de... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A
Senso de Organização
B
Senso de Disciplina
C
Senso de Padronização.
D
Senso de Limpeza.
16
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho Qualidade, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas a Qualidade: 
A
Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
B
Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
C
Frequência de entregas, Tempo de ciclo.
D
Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
17
“A missão, a visão e os valores são os fundamentos de atuação de uma organização e assumi-los com convicção permitirá encontrar os caminhos que a levarão aonde ela quer chegar”. E a partir deste ponto será definido os principais processos que servirão para alcançar os resultados estratégicos da organização, seja ela funcional ou não. De modo que o ciclo é retroalimentado, impulsionando uma visão organizacional de processos contínua.
 
Daychoum, Merhi. 40 + 16 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. BRASPORT. Edição do Kindle, locais Kindle 913-914, 2016. (Adaptado)
 
As 6 (seis) etapas, na ordem correta, do Ciclo de Alinhamento entre estratégia, estrutura e processos são respectivamente: 
A
 1)Avaliação da qualidade; 2)Visão; 3)Missão; 4)Árvore de Processos; 5)Estrutura organizacional; 6)Produtos e serviços. 
B
 1)Avaliação da qualidade; 2)Visão; 3)Missão; 4)Estrutura organizacional; 5)Produtos e serviços; 6)Árvore de Processos.
C
 1)Visão; 2)Produtos e serviços; 3)Árvore de Processos; 4)Estrutura organizacional; 5)Avaliação da qualidade; 6)Missão. 
D
 1)Visão; 2)Missão; 3)Árvore de Processos; 4)Estrutura organizacional; 5)Produtos e serviços; 6)Avaliação da qualidade. 
18
A qualidade dos processos requer processos bem definidos, implantados e perfeitamente utilizados para que os resultados não comprometam a continuidade de qualquer organização, seja ela grande ou pequena.
 
Acerca da Qualidade dos Processos, analise as sentenças a seguir e classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Alguns aspectos e procedimentos, como, por exemplo, padrão, pré-requisitos, indicadores, dentre outros, devem ser considerados relevantes para que haja a garantia efetiva da qualidade dos processos.
( ) O termo qualidade é fundamentado em cinco áreas, que são: transcendental, produto, usuário, produção e valor.
( ) Itens como desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento não são termos ligados à qualidade.
 
Em relação às sentenças pode-se dizer que a resposta CORRETA é: 
A
V – V – F.
B
F – V – F.
C
V – F – V. 
D
F – F – V.
19
Tanto na vida particular quanto nas organizações os processos produtivos estão presentes - sequências de ações para a formação de novos resultados; e esses resultados são repassados a outros interessados, continuamente.
 
Da SILVA, Leandro C. Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas. BRASPORT. Edição Kindle, 2015. (Adaptado)
 
De acordo com uma estrutura de processos de negócio, pode-se afirmar que uma sequência lógica numa relação cliente e fornecedor de seus processos seria respectivamente: 
A
Aquisição de insumos - Estocagem - Produção - Venda - Distribuição. 
B
Estocagem - Aquisição de insumos – Produção – Distribuição - Venda.  
C
Aquisição de insumos – Produção – Estocagem – Distribuição - Venda. 
D
Produção - Aquisição de insumos– Estocagem – Venda - Distribuição.
20
Nas organizações, o termo gestão está relacionado a determinado conjunto de processo de negócio, que visa garantir eficazmente toda a estrutura, recursos e competências, de forma interatuante e harmônica, com o propósito de realizar a estratégia estabelecida pela empresa. Envolve ainda, a capacidade de realizar o que deve ser feito, de maneira eficiente e eficaz, com recursos próprios disponíveis, e visão sistêmica na área funcional, almejando sempre resultados relevantes e sustentáveis para a organização.
 
Clóvis Neumann. Gestão de Sistemas de Produção e Operações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. (Adaptado)
 
Assinale a alternativa que representa a definição CORRETA do termo Gestão: 
A
 Ação de sequência lógica de operações, atividades ou tarefas organizacionais. 
B
 Ação de atividades necessárias para realizar as transações e prestar o serviço.
C
 Ação de planejar, organizar, dirigir e controlar certo grupo ou organização. 
D
 Ação para uma atividade organizada, com início, meio e fim.