Vamos analisar a questão passo a passo: - O enunciado fala que serviços são intangíveis, ou seja, não podem ser sentidos antes da compra. - O empreendedor investiu em aspectos físicos (reforma, fachada, decoração, materiais publicitários) para melhorar a percepção dos clientes. - Isso indica que ele está usando elementos tangíveis para criar uma referência de qualidade, já que o serviço em si não pode ser "experimentado" antes. Agora, analisando as alternativas: a) Relaciona-se aos aspectos tangíveis do negócio, usando evidências físicas como estratégia para mostrar qualidade — está de acordo com o que foi descrito. b) Fala em aspectos intangíveis, mas o foco do empreendedor foi justamente nos aspectos físicos (tangíveis). c) Variabilidade dos serviços e ambiente agradável — não é o foco principal da questão. d) Fala sobre ponto comercial — não é o que o enunciado destaca. e) Também fala sobre variabilidade e local — não é o foco principal. Portanto, a alternativa correta é: a) está relacionada aos aspectos tangíveis do negócio, utilizando as evidências físicas como estratégia de referência de qualidade para os clientes potenciais.