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Relações Interpessoais

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“Herbert Alexander Simon é conhecido como a personalidade que muito contribuiu para os fundamentos da Teoria da Decisão, embora ele tenha questionado o próprio termo teoria. Tal questionamento partiu do pressuposto de que a palavra teoria possuía denotação do que é correto e totalmente racional. Porém, quando se trata de decisões, segundo Simon (1970), a racionalidade é limitada, ou seja, não se garante uma decisão correta. Por esse motivo, muitos autores nos tempos atuais referem-se ao assunto como processos decisórios, auxílio à decisão ou análise de tomada de decisões.” (Fonte: SIMON, H. A. Comportamento administrativo: estudo dos processos decisórios nas organizações administrativas. Rio de Janeiro: GB, 1970.) Simon (1970) defende algumas tipologias de decisões de acordo com cada situação. Por exemplo: I – Uma empresa recebe uma notificação de um decreto municipal, exigindo que as empresas forneçam materiais de higienização para proteção dos colaboradores e clientes contra doenças virais de fácil contágio. Sendo assim, a empresa imediatamente tem que tomar decisões para atender à nova norma. II – Na mesma empresa, todos os meses há uma reunião estratégica para decidir as campanhas de vendas do mês seguinte. III – Um cliente portador de deficiência auditiva chega à empresa para adquirir um produto e não tem nenhum vendedor que saiba usar a comunicação em libras. Porém, o gerente tenta se comunicar por meio de sinais incertos.
Relacione os acontecimentos de acordo com as tipologias de decisões apresentadas por Simon(1970):
a) De acordo com a tipologia de decisões do autor Simon, as situações I, II e III referem-se a decisões programadas.
b) A situação I refere-se a decisões imediatas, as situações II e III referem-se a decisões improvisadas.
c) A situação I refere-se a decisões improvisadas, as situações II e III referem-se a decisões imediatas.
d) A situação I refere-se a decisões imediatas, a situação II refere-se a decisões programadas e o caso III refere-se a decisões improvisadas.
e) De acordo com a tipologia de decisões do autor Simon, as situações I, II e III referem-se a decisões imediatas.
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PROCESSOS DECISÓRIOS NAS ORGANIZAÇÕES
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Vamos analisar cada situação segundo as tipologias de decisões de Herbert Simon: I – A empresa recebe uma notificação de um decreto municipal e precisa agir imediatamente para atender à nova norma. Isso caracteriza uma decisão imediata, pois exige ação rápida diante de uma situação nova e urgente. II – Reunião mensal para decidir campanhas de vendas. Essa é uma decisão programada, pois ocorre regularmente, com procedimentos já estabelecidos. III – O gerente tenta se comunicar com um cliente com deficiência auditiva, sem ter conhecimento adequado, usando sinais incertos. Essa é uma decisão improvisada, pois envolve adaptação e solução criativa diante de uma situação inesperada. Portanto, a alternativa correta que relaciona as situações com as tipologias de decisões é: d) A situação I refere-se a decisões imediatas, a situação II refere-se a decisões programadas e o caso III refere-se a decisões improvisadas.

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É notável que a decisão faça parte do cotidiano da humanidade, pois, mesmo diante das coisas mais simples, as pessoas tendem a decidir. A aparente simples decisão de ir ao um shopping, por exemplo, é uma ação que se tornou consequência de uma decisão que, motivada por algum objetivo, justifica tal feito. Diante do exposto, leia as afirmativas a seguir : Na Teoria da Decisão, a decisão é a determinação oriunda de processos que direta ou indiretamente definem a escolha entre ao menos duas alternativas. PORQUE Para criar soluções e resolver problemas é preciso elencar as informações afim de atingir um determinado objetivo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são proposições falsas.
b) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta daI.
d) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

Segundo Eysenck e Keane (2007), a tomada de decisão compreende-a resolução de problemas a partir da realização de escolhas mais adequadas por meio de uma série de alternativas. Nesse contexto, compreende-se que faz parte da análise de decisão entender os possíveis problemas que possam gerar erros nos processos decisórios, como a incapacidade gestora de reconhecer um problema em si. (Fonte: EYSENCK, M. W.; KEANE, M. T.Manual de Psicologia Cognitiva. Porto Alegre: Artmed, 2007.)
Considerando as informações apresentadas no texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - A incapacidade de reconhecer o problema ocorre quando o tomador da decisão consegue visualizar o problema, mas não consegue entender com clareza sua origem. Por exemplo, em casos de surgimento de novas concorrências, as empresas já sedimentadas precisam prever/acompanhar e construir estratégias de manejo nessas situações. PORQUE II -Não estar preparado estrategicamente (não ter alternativas) interfere, diretamente, nos resultados da empresa. O despreparo configura-se como um problema no processo decisório, na medida em que o tomador de decisão desconsidera cenários previsíveis ao próprio negócio. Essa atitude é considerada, portanto, uma discrepância gerencial na tomada de decisão, pois enquanto o gestor toma decisões em ambientes improváveis, ele tem que resolver problemas em ambientes previsíveis.
a) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
b) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
c) As asserções I e II são proposições falsas.
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta daI.

De acordo com Simon (1970), a decisão, ou a escolha, constitui o processo pelo qual as alternativas de comportamento adequadas a cada momento são selecionadas e realizadas. O conjunto dessas decisões que determinam o comportamento a ser exigido em um dado período de tempo chama-se estratégia (SIMON, 1970, p. 69). (Fonte: SIMON, H. A. Comportamento administrativo: estudo dos processos decisórios nas organizações administrativas. Rio de Janeiro: GB, 1970.)
Diante do exposto, identifique o modelo de decisão que o autor aborda.
a) Comportamental.
b) Político.
c) Racional.
d) Processual.
e) Anárquico.

Não existe uma única e mais viável forma de se tomar uma decisão. Os processos decisórios contam com alguns modelos de acordo com cada realidade ou circunstância empresarial. Diante do exposto, leia as afirmativas a seguir : Choo (2006) é um autor reconhecido por seus trabalhos sobre decisão nas empresas e sua contribuição foi a construção de modelos de tomada de decisão, sendo eles: racional, político, processual e anárquico. PORQUE Ele acredita que cada tipo de modelo acarreta uma forma de decisão diferente, afinal de contas no meio empresarial existem empresas com estruturas e problemas equivalentes. (Fonte: CHOO, C. W. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Senac SP, 2006.)
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
c) As asserções I e II são proposições falsas.
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta daI.
e) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

Não existem estudos que comprovam onde e quando se iniciou a tomada de decisão, mas, ao longo da história, há evidências encontradas na Grécia Antiga e em países orientais de mecanismos de adivinhação, como tirar a sorte e decidir, ambos com o mesmo objetivo: o da descoberta do futuro. Bennett (2003) comenta que, em primeira instância, essa tentativa surgiu por meio de mecanismos sem base científica (dados, palitos, roletas etc.),que eram aplicados por povos primitivos dessas regiões para três pressupostos básicos. (Fonte:BENNETT, D.J. Aleatoriedade. São Paulo: Martins Fontes, 2003.)
Diante do exposto, identifique os três pressupostos básicos citados por Bennett.
a) Não ter regras para todos; não respeitar ideias diferentes e pedir sinais e respostas às entidades divinas.
b) Não ter regras para todos; respeitar ideias diferentes e pedir sinas e respostas às entidades divinas.
c) Estabelecer regras para todos; respeitar ideias diferentes e pedir sinais e respostas às entidades divinas.
d) Estabelecer regras para todos; promover o respeito de ideias diferentes e jamais pedir sinais e respostas às entidades divinas.
e) Não ter regras para todos; não respeitar ideias diferentes e jamais pedir sinais e respostas às entidades divinas.

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