Vamos responder as duas questões separadamente: Questão 9: O processo de gestão do clima organizacional geralmente segue etapas como diagnóstico, análise, definição de ações, aplicação da pesquisa, elaboração do relatório, entre outras. A última etapa costuma ser a "Definição de ações", pois após analisar os dados, a organização deve planejar as ações para melhorar o clima. Alternativas: A) Parametrização – não é a última etapa. B) Definição de ações – correta. C) Elaboração do Relatório – etapa anterior. D) Aplicação da pesquisa – etapa anterior. E) Aprovação da diretoria – pode ocorrer, mas não é a última etapa do processo. Resposta correta da Questão 9: B) Definição de ações. --- Questão 10: Para avaliar e monitorar o clima organizacional de forma eficiente em uma grande empresa, a estratégia mais apropriada é a "Pesquisa de clima", pois permite coletar dados estruturados e representativos de toda a organização. Alternativas: A) Café da manhã com o presidente – informal e pouco abrangente. B) Canal direto com o presidente – limitado e informal. C) Pesquisa de clima – correta. D) Canal direto com o RH – limitado. E) Ouvidoria – mais para reclamações, não avaliação sistemática. Resposta correta da Questão 10: C) Pesquisa de clima. --- Resumo final: Questão 9: B) Definição de ações. Questão 10: C) Pesquisa de clima.