Descrição da Atividade: A empresa fictícia "TechCompra", um e-commerce em rápida expansão, vem enfrentando uma grave crise de satisfação dos clientes. Embora o site seja rápido e atraente para fechar vendas, os clientes sofrem com atrasos na expedição, erros na emissão de notas fiscais e falta de informações no rastreio da entrega. A empresa opera sob uma estrutura estritamente funcional e hierárquica: as áreas de Vendas (TI), Financeiro, Estoque e Logística trabalham isoladas em seus próprios departamentos ("em silos"). Buscando reverter o cenário, a diretoria decidiu implementar a filosofia de Gestão POR Processos (BPM) para gerenciar a operação com uma visão de "ponta a ponta". Contudo, os gerentes de cada departamento resistem à mudança. Eles argumentam que a mudança é desnecessária, pois "dentro de cada um dos setores, as atividades operacionais estão sendo executadas e controladas perfeitamente", afirmando que já realizam uma ótima Gestão DE processos. Considerando o cenário da "TechCompra" e os conceitos fundamentais do Gerenciamento de Processos de Negócios elabore uma análise crítica sobre essa transição. Você deve desenvolver os seguintes pontos de forma fundamentada e