Yolanda Guerra, ao abordar a instrumentalidade e o processo de trabalho do assistente social, destaca que o trabalho do assistente social é mediado por instrumentos teóricos, técnicos e éticos que orientam sua prática profissional. Ela enfatiza que o processo de trabalho no Serviço Social não é apenas uma execução mecânica de tarefas, mas uma atividade intencional e reflexiva, que envolve planejamento, intervenção e avaliação, sempre considerando o contexto social e as necessidades dos usuários. Assim, a instrumentalidade no Serviço Social é fundamental para garantir a efetividade e a qualidade do atendimento, articulando teoria e prática para promover a transformação social.