apos ler o enunciado, marque a alternativa correta. Vimos na unidade 1 da disciplina metodos e ferramentas da gestão da qualidade que, segundo parasuraman et al. (1988), os consumidores procuram atribuir valor asos serviços recebidos por meio de alguns criterios relacionados com a percepção que eles tem em relação a esses serviços. um procedimento para mediar a qualidade dos serviços recebidos pelos usuarios é ujma escala denominda ..... A Servhora B Servqual C Servlocal D Servmodos E Servserv
Respostas
Ed 
há 4 meses
A escala desenvolvida por Parasuraman et al. (1988) para medir a qualidade dos serviços recebidos pelos usuários é chamada de Servqual. Portanto, a alternativa correta é: B) Servqual.
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