Pergunta 8 Em um ambiente de negócios altamente competitivo e orientado à experiência do cliente, o uso de métricas para mensurar níveis de satisfação, engajamento e lealdade tornou-se essencial para a formulação de estratégias eficazes de relacionamento. Essas métricas permitem avaliar o desempenho de produtos e serviços e, também, a qualidade das interações e a força do vínculo emocional estabelecido entre a marca e seus consumidores. Entre as métricas de satisfação, destaca-se o Customer Satisfaction Score (CSAT), que mede: Assinale a alternativa correta. a. a percepção global do cliente sobre a marca após múltiplas interações e experiências acumuladas. b. a probabilidade de o cliente recomendar a empresa a terceiros com base em experiências passadas. c. a eficiência operacional da empresa na entrega de produtos e serviços, independentemente da experiência do consumidor. d. o engajamento do cliente com os canais digitais e a frequência de uso dos serviços da marca. e. a percepção imediata do cliente sobre um produto ou serviço após uma interação específica.