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Considerando a alta competitividade no mercado bancário, o fator tecnologia tem ganhado força no setor como um aspecto de diferencial competitivo. Nesse cenário, o uso de novas ferramentas e funções tecnológicas permite ganhos significativos nos resultados destas empresas, além de proporcionar ganhos aos clientes e tornar as plataformas móveis cada vez mais completas e atrativas. Fonte: adaptado de: OLIVEIRA, L. B.; SILVA, A. P. S.; LIMA, G. A. A tecnologia como diferencial competitivo no mercado bancário. Revista de Administração e Negócios da Universidade de São Paulo, v. 57, n. 2, p. 1-22, 2023. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O investimento em mobile banking pode atrair mais clientes para as instituições bancárias, além de ampliar a qualidade dos serviços prestados aos atuais consumidores. PORQUE II. O uso do mobile banking permite que os clientes tenham acesso a produtos de investimento, com informações sobre as possibilidades no mercado e atendimento personalizado em caso de dúvidas. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A) As asserções I e II são falsas. B) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. C) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. D) As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. E) As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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Dri Capacitação

há 2 meses

Respostas

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há 2 meses

Vamos analisar as asserções: I. O investimento em mobile banking pode atrair mais clientes para as instituições bancárias, além de ampliar a qualidade dos serviços prestados aos atuais consumidores. — Verdadeiro. O mobile banking é um diferencial competitivo que melhora a experiência do cliente e pode atrair e reter clientes. II. O uso do mobile banking permite que os clientes tenham acesso a produtos de investimento, com informações sobre as possibilidades no mercado e atendimento personalizado em caso de dúvidas. — Verdadeiro. Plataformas de mobile banking modernas oferecem acesso a produtos financeiros, informações e suporte personalizado. Agora, a relação entre elas: a asserção II explica o motivo pelo qual o investimento em mobile banking atrai clientes e melhora a qualidade dos serviços, ou seja, justifica a asserção I. Portanto, a alternativa correta é: E) As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

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