Pergunta 1 Ernesto comprou um celular em uma loja e pediu para que este fosse entregue em sua casa. Depois do prazo estipulado pela empresa, o produto chegou em perfeitas condições. Para sua surpresa, além do celular, a empresa enviou de presente uma linda capinha para o celular. Ernesto ficou encantado com a atitude da empresa e com certeza voltará a comprar lá. Sua experiência de compra foi muito interessante. Temos um caso típico de uma empresa que agrega valor para seu cliente, logo: I. Se o recebido for maior que o esperado, cliente encantado. II. Se o recebido for igual ao esperado, cliente satisfeito. III. Se o recebido for maior que o esperado, cliente desapontado. É INCORRETO o que se afirma em:
Respostas
Ed 
há 3 meses
Vamos analisar os itens: I. Se o recebido for maior que o esperado, cliente encantado. — Correto, pois o cliente recebe mais do que esperava, ficando encantado. II. Se o recebido for igual ao esperado, cliente satisfeito. — Correto, pois o cliente recebe exatamente o que esperava, ficando satisfeito. III. Se o recebido for maior que o esperado, cliente desapontado. — Incorreto, pois se o recebido é maior que o esperado, o cliente não fica desapontado, e sim encantado. Portanto, o item incorreto é o III. Como a pergunta pede o que é INCORRETO, a resposta correta é o item III.
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