Atividade 02 - GESTÃO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO

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Atividade 02 - GESTÃO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO
Joãozinho, filho único e muito simples do Sr. Nicolau, foi a uma loja de eletrônicos para realizar a aquisição de seu primeiro celular. Dirigiu-se, também pela primeira vez, até um Shopping e maravilhado com o lugar resolveu entrar na primeira loja que viu para comprar o aparelho que tanto sonhava.
Foi recepcionado por um vendedor que imediatamente lhe mostrou os principais e mais caros aparelhos da loja. Joãozinho disse não ter dinheiro para a aquisição do produto e que o montante que trazia consigo permitiria apenas a compra de um aparelho muito simples. De "bate pronto", sem nada perguntar ao Joãozinho, o vendedor disse que aprovaria um financiamento para o mesmo e sem saber o que fazer Joãozinho apenas aguardou o retorno do vendedor.
Em seu retorno o vendedor disse que já havia resolvido o problema do financiamento, mas teve que incluir um seguro para o aparelho. E não conseguiria garantir o financiamento sem a aquisição deste outro serviço.
Considerando o fato acima, e levando-se em consideração o Código de Defesa do Consumidor, a compra deve ser considerada:
1. Errada, vez que o cliente precisa dizer se o preço ficou satisfatório.
2. Correta, vez que o cliente é hipossuficiente e necessita de proteção.
3. Correta, vez que a empresa poderá determinar um combo de serviço para garantia da entrega do produto.
4. Correta, vez que neste caso não haveria possibilidade diferente de garantir a venda do aparelho.
5. Errada, vez que ocorreu uma venda casada.
Genuíno Piratanga recebeu em sua casa um cartão de crédito, já desbloqueado, do Banco Alfa Romeu. No entanto, o Sr. Piratanga nunca fez contato solicitando o tal produto. Por saber que nada havia solicitado, manteve-se inerte quanto ao pedido de cancelamento, cortando e jogando fora o cartão sem nunca utilizar o mesmo.
Após 30 dias da entrega do cartão do Sr. Piratanga é surpreendido com uma cobrança de fatura indicando a taxa de serviço do cartão (tarifa), com pagamento obrigatório independente do uso do mesmo.
Diante dessa situação, e levando-se e conta o Código de Defesa do Consumidor, o Sr. Piratanga deve:
1. Pagar, mas pleitear o uso do valor da tarifa em compra de produtos.
2. Pagar e pedir o cancelamento para evitar novas cobranças.
3. Não pagar, pois é vedado ao fornecedor enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto ou serviço.
4. Pagar, pois não se preocupou em ligar para cancelar o cartão.
5. Não pagar, afinal não realizou a compra com o uso do cartão.
A concessionária de veículos Pherrary, distribuidora dos veículos de luxo da marca Pherarry, se instalou em uma região de baixo tráfego de cliente e que não alcança nenhum cliente potencial para sua marca. Desesperado pelo erro estratégico de geomarketing, a empresa criou uma campanha no Instagram com a imagem de um de seus veículos com a única mensagem "esse carro pode ser seu, então faça um teste drive gratuito".
No decorrer dos dias a loja passou a ser bastante visitada, mas nenhuma das pessoas fazia parte do seu público potencial. Mais uma vez a empresa errou nas estratégias de segmentação de cliente.
Analise as afirmações abaixo e depois assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 
I. Errou porque o público-alvo não se encontra no local escolhido para a empresa se instalar;
II. Errou porque o Instagram não é um local onde poderia encontrar um cliente potencial;
III. A estratégia foi assertiva.
 
1. Somente III.
2. Somente I e II.
3. Somente II.
4. Somente I.
5. Somente I e III.
A empresa "Meu Kafofo" é responsável pelas vendas do empreendimento imobiliário "Meu Apê, Minha Vida", que são apartamentos para as pessoas de baixa renda. 
Completa o perfil do público-alvo da empresa os clientes recém-casados ou que estejam prestes a casar, residentes na região de "Deus nos Acuda" no estado de São Paulo, tanto que a maioria das ações da empresa são realizadas próximo ao cartório de registros e igrejas dessa cidade. 
Percebendo que esse público é receptivo a indicações de outros de clientes que já tenham realizado a sua aquisição, a empresa teve a ideia de agregar valor ao seu negócio presenteando os clientes que realizavam a aquisição do imóvel com uma passagem de ônibus para o casal, ida e volta, para que pudessem fazer uma lua de mel na região litorânea (praia) de São Paulo. 
Após a implantação da estratégia foi verificado um ótimo retorno, com um real aumento de clientes. 
É possível afirmar com a estratégia da empresa:
I. A entrega da passagem pode ter criado valor para o negócio da empresa já que os clientes poderiam desfrutar de uma lua de mel facilitada pela empresa; 
II. II. A empresa pode aumentar as chances de vendas através de indicação, já que também aumentou o volume de clientes e a indicação é um valor considerado por outros potenciais compradores; 
III. III. A estratégia da empresa não interferiu em nada no negócio e não gerou valor ao cliente.
 Está (ão) correta(s) a(s) seguinte(s) afirmativa(s):
De acordo com o anexo, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
1. Somente I e III.
2. Somente I.
3. Somente III.
4. Somente II.
5. Somente I e II.