Uma empresa de delivery percebeu que muitos usuários abandonavam o aplicativo antes de concluir seus pedidos. Para compreender melhor o comportamento dos clientes, a equipe utilizou o mapa de empatia, analisando fatores como expectativas, frustrações, influências externas e dificuldades enfrentadas durante a experiência de compra. A análise revelou que a demora na entrega e o excesso de opções sem organização clara aumentavam a insegurança dos consumidores no momento da escolha. Considerando o contexto apresentado e os conceitos relacionados ao mapa de empatia e às dores do cliente, analise as afirmações a seguir. I. As dores do cliente correspondem às dificuldades ou frustrações enfrentadas na tentativa de atender determinadas necessidades. II. O mapa de empatia analisa apenas características demográficas do cliente, como idade, renda e localização. III. Necessidades dos clientes podem envolver aspectos como praticidade, rapidez e conveniência. IV. O mapa de empatia desconsidera emoções, percepções e influências sociais para priorizar somente dados quantitativos. É correto apenas o que se afirma em: Questão 5Resposta a. III e IV b. II e IV c. I e III d. I e II e. II e III