Questão 4/10 - Processos e Produção de Serviços Ler em voz alta No material disponível na rota de aprendizagem, o professor Marlon Gil Lopes, nos indica que o Corrêa e Caon (2012, p.50) tem definições sobre a diferença entre serviço e produto. Considerando os autores acima, verifique quais são as suas definições sobre essas diferenças: I. Serviços devem ser produzidos e consumidos simultaneamente enquanto que produtos não; II. Serviços necessitam da presença do cliente para sua produção e produtos não necessitam dessa presença; III. Serviços são intangíveis e produtos são tangíveis. IV. Os bens puros são predominantemente tangíveis, ao passo que os serviços puros são predominantemente intangíveis. A Somente a proposição I estão corretas; B Somente as proposições I, II e III estão corretas; C Somente as proposições I, II e IV estão corretas; D Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas.

Question

Questão 4/10 - Processos e Produção de Serviços   Ler em voz alta No material disponível na rota de aprendizagem, o professor Marlon Gil Lopes, nos...

Ed · Answer

Vamos analisar cada proposição com base nas definições clássicas de Corrêa e Caon sobre serviço e produto:

I. Serviços devem ser produzidos e consumidos simultaneamente enquanto que produtos não;  
- Correto. Essa é uma característica típica dos serviços.

II. Serviços necessitam da presença do cliente para sua produção e produtos não necessitam dessa presença;  
- Correto. A presença do cliente é geralmente necessária para a produção do serviço.

III. Serviços são intangíveis e produtos são tangíveis.  
- Correto. Essa é uma distinção fundamental entre serviços e produtos.

IV. Os bens puros são predominantemente tangíveis, ao passo que os serviços puros são predominantemente intangíveis.  
- Correto. Essa afirmação está alinhada com a classificação de bens e serviços.

Portanto, todas as proposições I, II, III e IV estão corretas.

Resposta correta:  
d) Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas.

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