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A Norma Brasileira ABNT NBR ISO 19011 fornece orientação sobre os princípios de auditoria, gestão de programas de auditoria, realização de auditorias de sistema de gestão de qualidade e auditorias de sistema de gestão ambiental, como também orientação sobre a competência de auditores de sistemas de gestão da qualidade ambiental.

De acordo com as afirmativas abaixo, identifique com (V) as afirmativas VERDADEIRAS e com (F) as afirmativas FALSAS, sendo:
( ) São princípios relacionados a auditores: conduta ética, apresentação justa, devido cuidado profissional, independência e abordagem baseada em evidência.

( ) A abrangência de um programa de auditoria pode variar e será influenciada pelo tamanho, natureza e complexidade da organização a ser auditada.

( ) Os objetivos da auditoria definem o que é para ser realizado pela auditoria e podem incluir determinação da extensão da conformidade do sistema de gestão do auditado, ou partes dele, com o critério de auditoria e também a avaliação da eficácia do sistema de gestão em atingir seus objetivos especificados.

( ) Convém que o líder de equipe da auditoria seja o único responsável pela preparação, agendamento, checklist e conteúdo do relatório da auditoria e que esse relatório forneça um registro completo, preciso, conciso e claro da auditoria.

( ) A auditoria está concluída quando todas as atividades descritas no plano da auditoria foram realizadas e o relatório da auditoria aprovado foi distribuído.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE os itens, de cima para baixo:
a. V, V, V, F, V.
b. F, F, V, V, F.
c. V, V, F, V, V.
d. V, F, F, V, V.
e. F, V, V, F, F.
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AB11 - ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - NORMAS DE CERTIFICAÇÃO E AUDITORIA
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UNIFATECIE

Respostas

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há 3 meses

Vamos analisar cada afirmativa com base na norma ABNT NBR ISO 19011: 1) São princípios relacionados a auditores: conduta ética, apresentação justa, devido cuidado profissional, independência e abordagem baseada em evidência. - Verdadeiro (V). Esses são princípios fundamentais para auditores segundo a norma. 2) A abrangência de um programa de auditoria pode variar e será influenciada pelo tamanho, natureza e complexidade da organização a ser auditada. - Verdadeiro (V). A norma indica que o programa deve ser adaptado conforme essas características. 3) Os objetivos da auditoria definem o que é para ser realizado pela auditoria e podem incluir determinação da extensão da conformidade do sistema de gestão do auditado, ou partes dele, com o critério de auditoria e também a avaliação da eficácia do sistema de gestão em atingir seus objetivos especificados. - Verdadeiro (V). Isso está de acordo com a definição dos objetivos da auditoria. 4) Convém que o líder de equipe da auditoria seja o único responsável pela preparação, agendamento, checklist e conteúdo do relatório da auditoria e que esse relatório forneça um registro completo, preciso, conciso e claro da auditoria. - Falso (F). Embora o líder tenha papel central, a preparação e checklist podem envolver a equipe, e a responsabilidade não é exclusiva do líder. 5) A auditoria está concluída quando todas as atividades descritas no plano da auditoria foram realizadas e o relatório da auditoria aprovado foi distribuído. - Verdadeiro (V). Essa é a definição correta do encerramento da auditoria. Sequência correta: V, V, V, F, V. Alternativa correta: a) V, V, V, F, V.

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Analise o texto abaixo em relação aos tipos de auditoria de qualidade.
A auditoria .................................................... confere se as não conformidades de auditorias anteriores foram corrigidas.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto:
a. De certificação.
b. De sistema de gestão da qualidade.
c. Ambiental de verificação de correções.
d. De aquisição e alienação.
e. De fornecedora técnica.

O sistema de gestão da Qualidade, conhecido também como normas compostas pela família ISO, pode ser integrado a outros sistemas, a qual chamamos de Sistema de Gestão Integrado (SGI). Este sistema integrado é formado por algumas outras normas. Conforme o enunciado, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) NBR ISO 14001 - Sistema de Gestão de Meio Ambiente. ( ) NBR 9050 - Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos. ( ) NBR ISO 18001 - Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional. ( ) SA 8000 - Responsabilidade Social. ( ) NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade. Assinale a alternativa correta. a. V-V-F-F-V. b. V-F-V-F-V. c. V-F-V-V-V. d. F-F-F-V-V. e. V-V-V-F-V.

Em relação à incorporação da Qualidade num processo produtivo, atribuem-se alguns fatores como: Assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) Uma empresa deve criar, em todos os níveis, o que chamamos de uma Cultura da Qualidade. ( ) A medição do nível de satisfação do consumidor é irrelevante, pois o resultado não está diretamente ligado ao processo produtivo. ( ) Os principais processos devem estar diretamente ligados ao atendimento do consumidor, seja ele interno ou externo. ( ) O consumidor é que deve determinar seus elementos e atributos, sejam eles subjetivos, mensuráveis, declarados, perfeitamente caracterizados, ou não. ( ) O controle estatístico de monitoramento deve ocorrer somente nas reclamações e não conformidades, pois o processo de entrega final é responsável em não liberar produtos irregulares. Assinale a ordem de veracidade ou não das informações. a. F, V, V, F, F. b. V, F, V, V, F. c. F, F, V, V, V. d. V, F, F, V, V. e. V, F, V, F, V.

Uma organização que busca a certificação de qualidade necessita cumprir algumas determinações, como o de ser avaliada por uma entidade independente reconhecida por um organismo nacional de acreditação e que esteja de acordo com os requisitos da Norma ISO 9001. Entre essas determinações, o prazo de auditorias de certificação deve ocorrer a cada: Assinale a alternativa correta. a. 02 anos. b. 01 ano. c. 04 anos. d. 05 anos. e. 03 anos.

O principal objetivo das auditorias é a melhoria contínua, porém há outras situações que são consideradas fundamentais ao se realizar auditorias dentro de uma organização.
Assinale qual alternativa abaixo melhor se refere aos objetivos:
a. Aplicar punições adequadas quando uma não conformidade é identificada.
b. Identificar fraudes qualitativas e quantitativas.
c. Identificar e avaliar a qualidade e aderência das equipes em relação aos procedimentos operacionais e controles internos prestados tanto pelos colaboradores quanto pelos terceiros.
d. Verificar se os funcionários estão chegando pontualmente para exercer suas funções, além do cumprimento de suas tarefas.
e. Atestar os demonstrativos financeiros e contábeis da empresa como forma de verificar se os custos estão adequados.

“Além das aptidões e qualidades necessárias ao desempenho de qualquer função na organização, existem outras exigências de habilidades e valores essenciais à superação da própria complexidade e da correria decorrentes da função exercida, muitas das quais não resultam de estudos formais”. (O’donnell, 2006). O foco dado à gestão de pessoas e liderança na ISO 9001:2015 reflete a disposição que a organização deve ter em relação às suas equipes, de modo a assegurar os resultados processuais.

Considerando esse contexto, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando as habilidades aos respectivos valores.
COLUNA I

1. Absorção da cultura da organização.

2. Consciência Global.

3. Entendimento prático dos regulamentos e procedimentos.

4. Habilidade interpessoal.

5. Pensamento crítico.

6. Prática da ética.

COLUNA II

( ) Honestidade.

( ) Respeito, confiança, tolerância.

( ) Vontade de aprender, participar e ouvir na essência.

( ) Objetividade, proatividade, visão sistêmica.

( ) Abertura, perspicácia, desenvolvimento de liderança.

( ) Obediência, disciplina, responsabilidade.

Assinale a sequência CORRETA:
a. 6, 4, 2, 5, 1, 3.
b. 4, 6, 3, 5, 1, 2.
c. 6, 2, 5, 3. 4, 1.
d. 2, 5, 4, 3, 1, 6.
e. 3, 6, 2, 1, 4, 5.

Dentre as sistemáticas utilizadas para a realização e prática das auditorias internas, analise as afirmativas abaixo e em seguida assinale a alternativa correta.
I. Relatório de Auditoria onde são compiladas as informações e as constatações que constituem as evidências de auditoria.

II. Uniformização diferenciada para quem é auditor interno.

III. Escopo de Auditoria com designação de requisitos, áreas e responsáveis.

IV. Não conformidades emitidas pela auditoria, quando comprovada a existência de fato ou existência de situação relevante aos processos.

V. Reunião de abertura e de encerramento com avaliação e observações do auditor sobre os processos evidenciados.

Assinale a alternativa correta.
a. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
b. Somente as afirmativas I, III, IV e V estão corretas.
c. As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas.
d. Somente as afirmativas II e III estão corretas.
e. Somente a afirmativa I está correta.

As auditorias de Qualidade têm por objetivo verificar a adequação e a eficácia do Sistema da Qualidade, e para isso utilizam-se de elementos como:
I. Os fatos e as evidências objetivas.

II. As leis e os decretos governamentais.

III. As intuições do auditor.

IV. As normas internas e registros.

V. Uso de checklist como guia orientativo.

Segundo o enunciado, assinale a alternativa correta.
a. Somente as afirmativas II, III e V estão corretas.
b. Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas.
c. Somente as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas I, III, IV e V estão corretas.
e. Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas.

O resultado da integração com a implementação dos requisitos de Qualidade se destaca por: Assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) Maior custo para organização dos departamentos. ( ) Maior insatisfação dos clientes devido à burocratização dos processos. ( ) Maior comprometimento e sinergia por parte dos colaboradores. ( ) Maior competitividade da organização. ( ) Redução do retrabalho – com menos custos e mais agilidade. Assinale a sequência de veracidade das informações: a. F, V, V, F, F. b. F, F, V, V, V. c. V, V, F, V, F. d. V, F, V, V, F. e. F, V, V, V, F.

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