“A gestão da qualidade é tão importante quanto a gestão das finanças. Bens e serviços de qualidade superior geram resultados financeiros sustentáveis, por serem superiores aos dos concorrentes os torna vendáveis. Bens e serviços que são vendáveis por causa da qualidade impulsionam continuamente as receitas e mantêm os custos mais baixos, levando a uma maior lucratividade. A busca pela qualidade superior transforma a empresa e cria uma cultura favorável de qualidade. A mudança transformacional não acontece por acaso. Uma qualidade superior do ponto de vista do cliente precisa ser trabalhada. A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, e isso ocorre quando a organização estabelece a direção estratégica mediante uma busca incessante por ser a melhor em qualidade. Organizações que alcançam resultados superiores projetando, controlando e continuamente melhorando a qualidade de seus bens e serviços são muitas vezes denominadas empresas de classe mundial ou de vanguarda, pois alcançaram um estado de excelência em desempenho. Essas organizações são mais respeitadas pelos clientes, porque seus produtos e serviços superam suas expectativas, o que gera resultados empresariais sustentáveis” (DEFEO e JURAN, 2015, p. 1).

De acordo com as informações do texto, é correto afirmar:

Escolha uma opção:

a.

Bens e serviços de qualidade superior geram resultados financeiros, por um prazo curtos, por serem superiores aos dos concorrentes os torna vendáveis

b.

Bens e serviços que são vendáveis por causa da qualidade impulsionam continuamente as receitas, contudo não mantêm os custos mais baixos

c.

A mudança transformacional acontece por acaso e em qualquer momento

d.

Essas organizações não são respeitadas pelos clientes, porque seus produtos e serviços superam suas expectativas

e.

A busca pela qualidade superior transforma a empresa e cria uma cultura favorável de qualidade