Prévia do material em texto

Exercícios
1. Ao tratar da gestão da qualidade é observado uma divergência comum
entre os gestores. Alguns acreditam que qualidade maior sempre significa
mais custos, enquanto outros defendem que incrementos na qualidade
diminuem desperdícios e que, assim, mais qualidade resulta em menos
custos. Aparentemente há grande discordância quanto à resposta. Isso se
deve aos diferentes significados atribuídos à palavra "qualidade".
A fim de contribuir para um consenso sobre esse entendimento, Joseph
Juran elaborou qual definição de qualidade?
Você acertou!
C. Qualidade é a adequação ao objetivo.
2. É improvável que apenas uma palavra traduza a profundidade do
significado que a qualidade tem para líderes e gestores que buscam
implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma
compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a
qualidade como "características que atendem às necessidades dos clientes"
e como "isenção de falhas."
Quanto à isenção de falhas, uma qualidade superior permite que as
organizações:
Você acertou!
A. abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado.
3. A qualidade, em primeiro lugar, exerce forte impacto nos custos, pois por
meio da melhoria da qualidade há redução no retrabalho, eficiência no uso da
matéria-prima e aumento na satisfação e na fidelização dos clientes.
Levando em conta que "qualidade" significa isenção de problemas que
remetem a erros de escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo, e assim
por diante, o que é correto afirmar?
Você acertou!
C. Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar
amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de
"avanço", "salto" ou "Seis Sigma".
4. Juran defende que os líderes não devem imaginar que a gestão da
qualidade é uma "moda passageira" ou que "já fazemos isso". Segundo ele, a
gestão da qualidade é tão importante quanto a gestão das finanças, e uma
qualidade superior sempre levará a resultados empresariais sustentáveis.
Considere as afirmações a seguir:
I. A mudança transformacional não acontece por acaso. Uma qualidade
superior do ponto de vista do cliente precisa ser trabalhada.
II. Organizações que alcançam resultados superiores em qualidade são
muitas vezes denominadas "empresas de classe mundial".
III. A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende
do estabelecimento de uma direção estratégica.
IV. Bens e serviços de qualidade superior geram resultados financeiros
sustentáveis e tornam os produtos ganhadores de pedido.
É coreto o que se afirma em:
Você acertou!
B. I, II e IV.
5. Empresas que desejam ser competitivas no longo prazo devem estruturar
um sistema de gestão de qualidade para ser tornarem líderes nesse quesito.
A liderança em qualidade no mercado normalmente é resultado do ingresso
em um novo mercado e da conquista de vantagem competitiva. Considere as
afirmações a seguir:
I. Organizações que chegam a essa liderança normalmente o fazem
baseadas em uma escolha estratégica, estabelecendo a liderança como meta
formal de negócios.
II. O crescimento da qualidade da concorrência estimula a expansão do
planejamento estratégico de negócios para incluir a qualidade e a liderança
em qualidade.
III. Depois que a empresa obtém vantagem competitiva, ela precisa ser
mantida por meio de melhoria contínua dos produtos e serviços.
IV. A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos,
geralmente durando cerca de apenas dois ou três anos, no máximo.
É correto o que se afirma em:
Você acertou!
D. I, II e III.
	Exercícios