A qualidade percebida pelo consumidor do serviço público de distribuição de energia elétrica é avaliada a partir de três grandes aspectos: qualidade do “produto” energia elétrica, relacionada à conformidade da tensão em regime permanente e à ausência de perturbações na forma de onda; qualidade do “serviço”, relacionada à continuidade na prestação do serviço; qualidade do atendimento ao consumidor, relacionada ao atendimento comercial, atendimento telefônico e tratamento das informações. A qualidade do produto e a qualidade do serviço prestado são abordados no Módulo 8 do PRODIST, estabelecendo os procedimentos relativos à qualidade da energia elétrica, e a qualidade do atendimento comercial, a qualidade do atendimento telefônico e o tratamento das informações, enquanto os aspectos relacionados à qualidade do atendimento ao consumidor são estabelecidos pelas Condições Gerais de Fornecimento. Com base nas informações acima, tanto o PRODIST e a Resolução Normativa nº 414/2010 estabelecem os indicadores e limites ou valores de referência sobre cada um dos aspectos da qualidade na distribuição acima mencionados. A esse respeito, considere e avalie as afirmativas a seguir. I - DIC, FIC, DMIC e DICRI são indicadores individuais de continuidade, apuram a qualidade do serviço em cada unidade consumidora para períodos mensais, trimestrais e anuais. II - DEC e FEC são indicadores coletivos de continuidade utilizados pela ANEEL para avaliar a continuidade da energia oferecida à população. III - DRP e DRC são indicadores de conformidade do nível de tensão em regime permanente, base de cálculo para compensação aos consumidores caso haja transgressão dos seus limites. Onde: DIC: Duração de Interrupção Individual por unidade consumidora. FIC: Frequência de Interrupção Individual por unidade consumidora. DMIC: Duração Máxima de Interrupção Contínua por unidade consumidora ou ponto de conexão. DICRI: Duração da interrupção individual ocorrida em dia crítico por unidade consumidora ou ponto de conexão. DEC: Duração Equivale