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Ed 
mês passado
Vamos analisar cada afirmativa: I. "Os KPIs devem permanecer estáveis ao longo do tempo para permitir séries históricas confiáveis." Parcialmente verdadeiro, mas na prática, KPIs podem e devem ser ajustados quando há mudanças estratégicas importantes para manter alinhamento. Portanto, essa afirmativa é limitada. II. "Os KPIs precisam ser realinhados sempre que houver mudanças nos direcionadores estratégicos." Verdadeiro. KPIs devem refletir a estratégia atual da organização. III. "Os KPIs avaliam processos internos considerando os resultados percebidos pelos clientes." Verdadeiro. KPIs podem medir tanto processos internos quanto a percepção e satisfação do cliente. IV. "Os KPIs servem como referência exclusiva para bonificação e controle disciplinar." Falso. KPIs são ferramentas de gestão e melhoria, não devem ser usados exclusivamente para bonificação ou controle disciplinar. Portanto, os itens verdadeiros são II e III. Alternativa correta: II e III, apenas.
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