No Controle Estatístico de Processos (CEP), é fundamental diferenciar variação comum (natural do processo) de variação especial (causas específicas que precisam ser investigadas). Ajustar o processo toda vez que um ponto estiver acima ou abaixo da média (linha central) é um erro, pois pode causar aumento da variabilidade e piora do processo. Analisando as alternativas: a) Ajustar o processo sempre que o ponto cruzar a linha central — incorreto, pois a linha central representa a média e variações dentro dos limites são normais. b) Substituir cartas por inspeção final — não é recomendável, pois o CEP visa controlar o processo, não só inspecionar o produto final. c) Utilizar limites de controle e padrões de instabilidade para decidir quando investigar — correto, pois evita ajustes desnecessários diante da variação comum. d) Ampliar os limites de controle — não é adequado, pois pode mascarar problemas reais. e) Interromper a medição temporariamente — não resolve o problema e pode piorar o controle. Portanto, a resposta correta é: c) Utilizar limites de controle e padrões de instabilidade para decidir quando investigar, evitando ajustes diante de variação comum.