Uma empresa de serviços percebe que grande parte de suas operações comerciais envolve conversas prolongadas entre vendedores e clientes, nas quais são discutidos preços, quantidades, prazos e condições especiais. Em várias situações, o cliente chega com uma expectativa de pagar menos e o vendedor parte de um valor mais alto, mas ambos procuram ajustar a proposta até alcançar um acordo satisfatório para os dois lados. Considerando esse cenário, como a negociação pode ser compreendida em relação ao papel que desempenha nos processos comerciais entre empresa e cliente? a. Como um espaço reservado exclusivamente a conflitos internos entre gestores da empresa, sem participação do cliente. b. Como uma conversa que deve ser evitada, já que alonga o processo de venda e reduz a eficiência da empresa ao impedir o fechamento rápido de negócios. c. Como uma disputa em que vendedor e cliente se comportam como adversários, buscando derrotar completamente o outro lado na definição do preço. d. Como uma etapa de apresentação de propostas e diálogo entre vendedor e cliente que busca alinhar interesses, encontrar um denominador comum para a operação e concretizar a venda em termos aceitáveis para ambas as partes. e. Como um momento em que se suspende qualquer relação comercial e se discute apenas aspectos jurídicos do contrato, sem tratar de preço e quantidade.