A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) tem como objetivo principal criar e manter um vínculo duradouro e positivo com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelidade à empresa. Analisando as alternativas: A) Enviar cobrança aos clientes – é uma ação administrativa, mas não o foco principal do relacionamento. B) Oferecer promoções aos clientes – pode ajudar, mas não é o objetivo principal. C) Garantir e manter a fidelidade dos clientes – está diretamente ligado ao objetivo do CRM. D) Atualizar os registros dos clientes para manter o cadastro atualizado – é importante, mas é uma ação secundária. E) Vender novos produtos aos clientes – é uma consequência, mas não o foco principal. Portanto, a alternativa correta é: C) Garantir e manter a fidelidade dos clientes.