Vamos analisar as alternativas com base no conceito de garantia em serviços: - A) "Uma das formas de Garantia em Serviços é a Garantia por Atributos e que está relacionada à garantia de resultado específico, ou seja, a empresa apresenta uma proposta de realização do seu serviço A ao consumidor, como um prazo de entrega." Esta afirmação está correta, pois a garantia por atributos realmente se refere a garantir um resultado específico, como prazo, qualidade, etc. - B) "A Garantia de Satisfação Incondicional está relacionada à satisfação dos consumidores quanto ao preço do serviço, sendo analisados os custos, descontos e taxas de juros apresentados pela B organização no mercado." Esta afirmação está incorreta, pois a garantia de satisfação incondicional está relacionada à satisfação geral do cliente com o serviço, não especificamente ao preço. - C) "Ao oferecer uma garantia ao cliente, o risco percebido no serviço não se torna menor, sendo necessário realizar novas atividades mercadológicas e de comunicação para que o consumidor passe a ver a empresa como mais confiável." Esta afirmação é incorreta, pois a oferta de garantia reduz o risco percebido pelo consumidor. - D) "A garantia em serviços só é necessária quando a qualidade dos serviços não pode ser controlada pela empresa, pois haverá riscos aos consumidores na sua execução." Esta afirmação é incorreta, pois a garantia pode ser uma estratégia para aumentar a confiança do consumidor independentemente do controle da qualidade. - E) "Ao trabalhar a garantia ao consumidor, as organizações de serviços podem diminuir a credibilidade de sua marca no mercado, pois oferecer garantia pode ser associado à imagem de que os serviços não possuem qualidade e, por isso, apresentarão falhas em sua execução." Esta afirmação é incorreta, pois oferecer garantia geralmente aumenta a credibilidade da marca. Portanto, a alternativa correta é a A.