As características dos serviços diferem dos produtos principalmente por serem intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis. - Intangibilidade: serviços não podem ser tocados ou armazenados, dificultando a mensuração e avaliação antes da compra. - Inseparabilidade: produção e consumo ocorrem simultaneamente, ao contrário dos produtos que são fabricados e depois consumidos. - Variabilidade: a qualidade do serviço pode variar conforme quem o presta, quando e onde é oferecido. - Perecibilidade: serviços não podem ser estocados para venda futura. Por isso, mensurar o esforço e a qualidade do serviço é mais difícil do que no produto, que tem características físicas e mensuráveis.