No contexto do Modelo Canvas de Negócios, o bloco de relacionamento com clientes é fundamental para a definição de estratégias que visam construir e manter laços valiosos com o público. Considerando a variedade de abordagens que uma empresa pode adotar para se conectar com diferentes segmentos de mercado, qual das seguintes opções melhor descreve uma estratégia que combina eficiência e personalização, alinhadas às tendências tecnológicas atuais, para fortalecer o relacionamento com os clientes? Questão 1Escolha uma opção: a. Desenvolvimento de uma plataforma de cocriação em que apenas um pequeno grupo de clientes pode participar no desenvolvimento de novos produtos. b. Foco exclusivo em assistência pessoal para todos os segmentos de clientes, independentemente de suas preferências por autoatendimento. c. Criação de comunidades on-line sem a integração de ferramentas de feedback ou canais de comunicação direta com a empresa. d. Implementação de serviços automatizados que utilizam inteligência artificial para personalizar a comunicação, mantendo um alto nível de eficiência. e. Uso exclusivo de autoatendimento, forçando todos os clientes a solucionar problemas sem suporte direto ou personalizado da empresa.