Esse cenário exemplifica o Princípio de Pareto (80/20), onde 80% dos problemas de sinal estão concentrados em 20% dos clientes. Para resolver isso, a empresa deve: 1. Identificar as áreas geográficas e perfis desses 20% de clientes com maior incidência de problemas. 2. Investir em melhorias específicas na infraestrutura de rede nessas regiões, como instalação de novas antenas ou reforço do sinal. 3. Monitorar continuamente a qualidade do serviço para esses clientes, garantindo que as melhorias surtam efeito. 4. Comunicar-se proativamente com os clientes afetados, oferecendo suporte e informações sobre as ações tomadas. Assim, a empresa otimiza recursos focando nos pontos críticos, melhora a satisfação dos clientes e reduz o número de reclamações.