Questão 1/10 GERÊNCIA DE SERVIÇOS Ler em voz alta O atendimento ao público é um processo resultante do comportamento do funcionário que presta O serviço e do cliente/usuário, com suas necessidades seus desejos e/ou suas expectativas. O resultado dessa interação é a percepção de satisfação por parte do cliente/usuário. As técnicas de atendimento ao público se baseiam em processos de comunicação e de relacionamento interpessoal, O que significa que, para atender bem aos clientes/usuários, a equipe de atendimento deve estar preparada para acolher bem e se comunicar de forma adequada com essas pessoas. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve corretamente a característica do perfil do usuário da área de serviços: intraempreendedorismo. Pesquisar por imagem A Habilidade de "sentir" 0 cliente (seus temores, angústias, preocupações etc.). B Capacidade de se colocar no lugar do cliente/usuário. C Capacidade de tomar decisões que melhorem os serviços da organização, como se fosse O "dono". D Ser proativo, antecipando-se às necessidades, aos desejos ou às expectativas do cliente/usuário.