Vamos analisar as alternativas com base na frase de Henry Ford "o que não agrega valor deve ser eliminado": - A) "Processos devem garantir que o cliente receba o que ele espera a qualquer custo." — Errado, pois "a qualquer custo" pode incluir desperdícios, o que contraria a eliminação do que não agrega valor. - B) "Ao minimizar os desperdícios estamos maximizando valor para o cliente." — Correto, pois eliminar desperdícios aumenta o valor entregue ao cliente. - C) "Ao minimizar valor para o cliente estamos minimizando os desperdícios." — Errado, pois minimizar valor não é objetivo. - D) "Processos devem ser organizados a fim de se eliminar a qualidade." — Errado, elimina qualidade não faz sentido. - E) "Para se agregar valor e garantir a qualidade os processos devem ser repetitivos." — Nem sempre repetitivos, o foco é eliminar desperdícios. Portanto, a alternativa correta é a B) Ao minimizar os desperdícios estamos maximizando valor para o cliente.