Na etapa de planejamento de um sistema de Gestão da Qualidade, especialmente quando se busca a melhoria contínua, é fundamental considerar aspectos que envolvam o estabelecimento de objetivos claros, o atendimento a requisitos legais e a identificação dos aspectos ambientais que podem impactar o sistema. Analisando as alternativas: a) Definição da política ambiental – importante, mas mais relacionada à definição da política do que ao planejamento detalhado. b) Ações preventivas e corretivas, controle de registros – são mais relacionados à execução e controle. c) Comunicação, documentação e auditorias internas – também mais ligados à implementação e verificação. d) Recursos, estrutura e responsabilidade, controle de documentos e operações – relacionados à organização e operação. e) Aspectos ambientais, requisitos legais, objetivos, metas e programas – esses são elementos essenciais na etapa de planejamento para garantir a melhoria contínua. Portanto, a alternativa correta é: e) Os aspectos ambientais, os requisitos legais, os objetivos, metas e programas.