Via de regra, o que é possível afirmar a respeito do custo de manter clientes já conquistados e o custo de desenvolver novos clientes? O custo de manter clientes é quase sempre proibitivo, por isso o foco do marketing se direciona a conquistar novos clientes. O custo de manter clientes já conquistados e o custo de adquirir novos clientes é estritamente o mesmo: afinal, advém do orçamento do marketing. Não faz sentido falar em custos de manutenção da base de clientes: afinal, clientes já ativos só trazem receitas, nunca despesas. O custo de atrair novos clientes costuma ser muito maior do que o custo de manter a base atual de clientes. Novos clientes implicam em custo fixo (CapEx), enquanto clientes já convertidos se traduzem em custos variáveis (OpEx)