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Relações Interpessoais

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O estudo das relações interpessoais numa empresa precisa identificar como as pessoas se relacionam com a organização e entre elas mesmas. As teorias utilizadas começam com a Escola de Administração Científica de Taylor, ainda no século XIX, até chegar às teorias modernas, como a Administração Japonesa e as novas estratégias de gestão, por exemplo:
I- Administração holística.
II- Administração empreendedora.
III- Engenharia.
Qual(ais) teoria(s) se refere(m) às teorias modernas?
I- Administração holística.
II- Administração empreendedora.
III- Engenharia.
a. Somente I.
b. Somente II.
c. Somente III.
d. I e II.
e. II e III.

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Dinâmica das Relações Interpessoais

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Vamos analisar as teorias mencionadas: I- Administração holística: é uma abordagem moderna que considera a organização como um todo integrado, valorizando a interdependência das partes. É uma teoria moderna. II- Administração empreendedora: também é uma abordagem moderna, focada na inovação, iniciativa e capacidade de assumir riscos dentro da gestão. É uma teoria moderna. III- Engenharia: não é uma teoria de administração, mas sim uma área técnica e científica aplicada em processos produtivos e tecnológicos, não se enquadra como teoria moderna de administração. Portanto, as teorias modernas são I (Administração holística) e II (Administração empreendedora). A alternativa correta é: d) I e II.

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A cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos indivíduos pertencentes à empresa. Numa organização é partilhado um conjunto de hábitos, crenças, normas, valores e atitudes. A cultura organizacional não é algo palpável, visível. Ela não é percebida ou observada, e é por intermédio de seus efeitos e consequências que sentimos todo o seu impacto.
Vejamos alguns aspectos:
I- Políticas e diretrizes de pessoal.
II- Medidas de produtividade.
III- Padrões de interações formais.
Qual(ais) aspecto(s) é(são) oculto(s) e informal(ais)?
I- Políticas e diretrizes de pessoal.
II- Medidas de produtividade.
III- Padrões de interações formais.
a. Somente I.
b. Somente II.
c. Somente III.
d. I e II.
e. II e III.

A partir da Primeira Revolução Industrial (1780-1840), surgiu a Teoria da Administração Científica, com os estudos desenvolvidos por Frederick Taylor e publicados em 1911. Os estudos de Taylor são caracterizados pela busca de uma organização científica de trabalho. Os tempos e os métodos operacionais são a base da sua análise; o ser humano tem sua atuação descrita como uma peça de engrenagem de uma máquina (a empresa).

Sobre benefícios, podemos dizer:
I- Aumento de salário.
II- Convênio.
III- Descanso.
Qual(ais) frase(s) representa(m) as vantagens recebidas pelos funcionários nessa época?
I- Aumento de salário.
II- Convênio.
III- Descanso.
a. Somente I.
b. Somente II.
c. Somente III.
d. I e II.
e. II e III.

Em 1929 aconteceu uma grande crise na economia americana e muitas empresas faliram. Isso possibilitou uma nova discussão sobre as relações e as necessidades das pessoas nas empresas. Assim, surgiu a Escola de Relações Humanas, que fundamentou seus pressupostos nos estudos realizados pelo australiano Elton Mayo (experiência de Hawthorne). Para Mayo, os problemas das empresas podiam ser resolvidos a partir da motivação dos indivíduos para atingir os objetivos organizacionais. Vejamos alguns aspectos importantes para Mayo:
I- Sociológicos.
II- Psicológicos.
III- Emocionais.
Quais dessas são as ideias principais para a produtividade do indivíduo segundo Mayo?
I- Sociológicos.
II- Psicológicos.
III- Emocionais.
a. Somente II.
b. Somente III.
c. I e II.
d. I, II e III.
e. Somente I.

Na década de 1970, os resultados industriais que exibiram uma produtividade mais barata, confiável e sem defeitos conferiram à administração japonesa um status diferenciado no mundo empresarial. O modelo de gestão se baseava na participação direta dos indivíduos. Os funcionários devem assimilar os conceitos da administração participativa:
I- Planejamento estratégico.
II- Supremacia do coletivo.
III- Produtividade com qualidade total.
Qual(ais) é(são) o(s) aspecto(s) esperado(s) pela empresa?
I- Planejamento estratégico.
II- Supremacia do coletivo.
III- Produtividade com qualidade total.
a. Somente I.
b. Somente II.
c. Somente III.
d. I e II.
e. I, II e III.

O ambiente de trabalho acaba por configurar-se como algo sistêmico, em que os indivíduos são parte de um grande todo chamado organização. Por isso, cada um deve ser visto como um ser único e dotado de peculiaridades que devem ser cuidadosamente observadas e respeitadas. É a ênfase no indivíduo, como indica a Teoria das Relações Humanas.
Vamos ver alguns ambientes:
I- Ambiente da empresa.
II- Ambiente doméstico.
III- Ambiente acadêmico.
Qual(ais) ambiente(s) é(são) o principal cenário para o estudo dessas relações?
I- Ambiente da empresa.
II- Ambiente doméstico.
III- Ambiente acadêmico.
a. Somente I.
b. Somente II.
c. Somente III.
d. I e II.
e. I, II e III.

O papel do líder tem muita importância para o desenvolvimento de relações positivas nas organizações. O líder funciona como um facilitador das relações e é responsável por auxiliar o grupo no alcance de suas metas, que deverão ser as mesmas para todos, a fim de que ocorra uma organização coletiva do trabalho.
Podemos falar sobre liderança:
I- A liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa para alcançar metas e objetivos.
II- A liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa ou um grupo para alcançar metas e objetivos.
III- Uma pessoa influencia a outra por causa da hierarquia que existe entre elas.
Qual(ais) frase(s) é(são) ligada(s) à liderança?
I- A liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa para alcançar metas e objetivos.
II- A liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa ou um grupo para alcançar metas e objetivos.
III- Uma pessoa influencia a outra por causa da hierarquia que existe entre elas.
a. Somente I.
b. Somente II.
c. Somente III.
d. I e II.
e. II e III.

Toda relação social é baseada em trocas. Enquanto existe a possibilidade de uma troca, a pessoa mantém uma relação. Quando não existe mais troca, essa relação entra em crise. As trocas são baseadas em contratos sociais e sustentadas por eles. Os contratos nem sempre são falados. Por exemplo, quando você entra num táxi, diz simplesmente para onde quer ir. O motorista sabe que, no fundo, você queria dizer: “Por favor, motorista, eu gostaria de contratar uma corrida até a rua tal e quero combinar com o senhor que pagarei aquilo que estiver marcado no taxímetro quando eu chegar lá”.
Vejamos alguns contratos:
I- Prestação de um serviço.
II- Pessoas que o fazem feliz sem motivo aparente.
III- Uma mudança de emprego.
Qual(ais) é(são) a(s) forma(s) inconsciente(s) de contrato?
I- Prestação de um serviço.
II- Pessoas que o fazem feliz sem motivo aparente.
III- Uma mudança de emprego.
a. Somente I.
b. Somente II.
c. Somente III.
d. I e II.
e. II e III.