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Relações Interpessoais

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A eficácia do processo de comunicação também depende de um outro importante fator: o ruído. Ele pode ser responsável pela não concretização do seu intuito de informar, como também você poderá fazê-lo de forma equivocada, ou seja, sua informação poderá chegar ao receptor de forma distorcida. A seguir, citaremos um dos ruídos de comunicação mais comuns. Vejamos esta frase: Se, no momento do processo de comunicação, um ou mais participantes assumem uma posição defensiva, é bem provável que haja algum tipo de interferência na comunicação. As pessoas que se sentem ameaçadas ou atacadas têm diminuídas suas possibilidades de entendimento.
A qual dos ruídos se refere essa frase?
Defensividade dos participantes.
Fonte das informações.
Tipo de informação.
Defensividade dos participantes.
Grande carga de informação.
Localização física.

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A frase descreve uma situação em que os participantes assumem uma posição defensiva, o que interfere na comunicação, dificultando o entendimento. Portanto, o ruído de comunicação referido é: Defensividade dos participantes.

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Definimos liderança como uma capacidade de influenciar um grupo para alcançar metas e objetivos organizacionais. A figura do líder, em todos os campos de nossas relações, tem importância muito significativa. Ao líder associamos adjetivos positivos tão especiais que nos distanciam da possibilidade de um dia estarmos nessa posição: alegre, motivador, criativo e, acima de tudo, carismático. Para entendermos melhor o conceito de liderança e suas evoluções, vamos citar algumas teorias:
Qual(ais) frase(s) representa(m) as teorias do traço?
I- São relacionados à aparência, à estrutura, à energia e à força física.
II- São ligados às características de adaptabilidade, entusiasmo, autoconfiança e elevado coeficiente intelectual.
III- São relacionados aos aspectos de cooperação, habilidades interpessoais e habilidades administrativas.
I, II e III.
Somente I.
Somente II.
Somente III.
I e II.
I, II e III.

Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos nucleares no processo de comunicação. Porém, é necessário conhecermos outros três elementos muito importantes: código, canal e contexto. Vejamos três desses elementos:
Qual(ais) elemento(s) se refere(m) ao código?
I- Representa as circunstâncias nas quais a comunicação se estabelece. Constitui-se em um referente situacional, que deverá ser comum para emissor e receptor.
II- Representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida. É pelo canal que a mensagem realiza sua circulação. Podemos optar por canais escritos, orais, digitais, entre outros.
III- É o conjunto de signos ou a linguagem utilizada para efetivar a transmissão das mensagens. São os sinais dos quais nos utilizamos para fazer nossa mensagem ser decodificada. É importante ressaltar que o sinal (ou signo) escolhido para a transmissão precisa, necessariamente, ser de conhecimento do receptor. Caso contrário, a mensagem jamais será entendida. Constitui-se nas linguagens escrita, oral e não verbal (gestos, sinais visuais, sinais corporais).
Somente II.
Somente I.
Somente II.
Somente III.
I e II.
I, II e III.

O ambiente interno (microambiente) se refere ao interior das organizações. Cada empresa tem seu próprio ambiente, ou seja, sua cultura, de que obtém seus resultados. O clima organizacional se refere também ao ambiente interno existente entre as pessoas que convivem no meio empresarial e está relacionado ao grau de motivação de seus participantes. Esse clima afeta o comportamento das pessoas, o que, por sua vez, afeta o próprio desempenho nos negócios, ou seja, o desempenho empresarial, que é o resultado da combinação dos recursos disponíveis. Vejamos alguns desses recursos:
Qual(ais) desses recursos se relacionam com o texto anterior?
I- Humanos.
II- Materiais.
III- Financeiros.
I, II e III.
Somente I.
Somente II.
Somente III.
I e II.
I, II e III.

O sucesso ou o fracasso das nossas relações sociais significativas depende exclusivamente da nossa competência comunicativa individual. As percepções de competência dos colaboradores e sua relação podem influenciar na forma como cada um responde aos comportamentos dos outros, à motivação e ao alcance de metas. Sabemos que o relacionamento é um desafio constante, mas podemos ajudar tanto o nosso setor como outros, melhorando os julgamentos sobre nós mesmos e sobre outras pessoas, bem como auxiliando na compreensão dos relacionamentos humanos, promovendo a autoanálise entre os indivíduos. A compreensão da forma de pensar do outro nos ajuda a evitar atritos e a solucionar problemas, promovendo assim relações saudáveis, em que a sinergia, o respeito e a empatia estarão presentes. Vejamos alguns processos de interação:
Qual dos processos se relaciona com o receptor?
I- Aquele que gera a mensagem.
II- Aquele que recebe a mensagem.
III- Aquele que não participa da interação pessoal.
Somente I.
Somente I.
Somente II.
Somente III.
I e II.
II e III.

Para amenizar os efeitos destrutivos dos conflitos, é necessário desenvolver uma administração eficiente, pois dessa forma eles são resolvidos para melhorar os resultados. Um conflito pode ser solucionado de algumas formas: I- De acordo com os métodos utilizados por uma das partes, essa consegue vencer o conflito, frustrando a outra, de modo que uma ganha e a outra perde. II- As pessoas envolvidas no conflito desistem de alguns objetivos, por algum motivo particular (ou individual), e não existe satisfação plena para nenhum dos envolvidos. III- Os envolvidos conseguem identificar as formas de solucionar os problemas de maneira bem-sucedida, para que alcancem seus objetivos. O resultado é uma solução assertiva, que faz todos terem benefício.
Qual(ais) solução(ões) corresponde(m) à resolução perde/perde?
I- De acordo com os métodos utilizados por uma das partes, essa consegue vencer o conflito, frustrando a outra, de modo que uma ganha e a outra perde.
II- As pessoas envolvidas no conflito desistem de alguns objetivos, por algum motivo particular (ou individual), e não existe satisfação plena para nenhum dos envolvidos.
III- Os envolvidos conseguem identificar as formas de solucionar os problemas de maneira bem-sucedida, para que alcancem seus objetivos. O resultado é uma solução assertiva, que faz todos terem benefício.
Somente II.
Somente I.
Somente II.
Somente III.
I e II.
I, II e III.