Ao longo da história, a qualidade evoluiu de simples inspeções para sistemas de gestão estratégica. Garvin (1992) identificou quatro “eras da qualidade” que marcaram essa evolução. Qual é a ordem cronológica correta dessas eras? Era da administração estratégica → Era da inspeção → Era da garantia → Era do controle estatístico. Era da inspeção → Era da garantia → Era do controle estatístico → Era da administração estratégica. Era do controle estatístico → Era da inspeção → Era da garantia → Era da administração estratégica. Era do controle estatístico → Era da administração estratégica → Era da inspeção → Era da garantia. Era da inspeção → Era do controle estatístico → Era da garantia → Era da administração estratégica.