Vamos analisar cada assertiva e sua respectiva dimensão da qualidade segundo Martins e Laugeni (2015): I – Representa itens complementares de satisfação, que não interferem no desempenho, mas podem facilitar o uso do produto. Essa descrição corresponde a Características secundárias. II – Grau de adequação aos padrões estabelecidos. Isso é a definição de Conformidade. III – Medida de tempo de vida de um produto. Refere-se à Durabilidade. IV – Envolve conceitos subjetivos como design, aparência, som, gosto e aroma, entre outros. Corresponde à Estética. Agora, vamos verificar as alternativas que associam corretamente as assertivas às dimensões: - a) Confiabilidade; Características secundárias; Durabilidade; Estética. Não corresponde, pois o item II não é confiabilidade. - b) Desempenho; Confiabilidade; Durabilidade; Qualidade percebida. Não corresponde, pois o item I não é desempenho e o item II não é confiabilidade. - c) Conformidade; Desempenho; Confiabilidade; Qualidade percebida. Não corresponde, pois o item I não é conformidade. - d) Características secundárias; Conformidade; Durabilidade; Estética. Corresponde perfeitamente à análise feita. - e) Serviços agregados; Estética; Qualidade percebida; Durabilidade. Não corresponde, pois o item I não é serviços agregados. Resposta correta: d) Características secundárias; Conformidade; Durabilidade; Estética.