rthur, 58 anos, servidor público de perfil conservador, aplicou R$ 80 mil em um esquema que prometia 10% ao mês e pagava bônus por indicação de novos participantes. Meses depois, os saques foram suspensos e ele descobriu que a empresa não tinha autorização para atuar no mercado financeiro. Desde então, mantém todo o dinheiro na conta corrente. Ao procurar Paula, especialista de investimentos de uma instituição regulamentada, diz que não confia mais em ninguém e teme perder o que ainda tem. Considerando o receio de Arthur e o seu perfil conservador, a conduta mais adequada de Paula é: deixar o episódio de lado e propor uma carteira com ativos de maior risco, capaz de recuperar rapidamente o valor perdido no esquema. acolher o relato, mostrar como identificar uma pirâmide financeira e indicar produtos conservadores de renda fixa, com liquidez e cobertura do FGC. atribuir a perda à falta de cuidado do próprio cliente e sugerir que ele volte a procurá-la apenas quando se sentir preparado para investir. assegurar que, sob o acompanhamento dela, não haverá risco de perda e prometer uma rentabilidade mínima mensal para tranquilizar o cliente.