No contexto do Balanced Scorecard (BSC), a perspectiva dos processos internos utiliza uma arquitetura de indicadores que distingue variáveis direcionadoras de variáveis resultantes. Um gestor industrial analisa o desempenho de sua organização e identifica que os índices de conformidade de projeto e de geração de ideias para novos produtos estão em declínio há três trimestres consecutivos. Com base na lógica de causalidade entre indicadores direcionadores e resultantes prevista nessa perspectiva, qual é a consequência mais direta e tecnicamente coerente esperada para os indicadores resultantes da organização? A) A queda nos indicadores direcionadores impactará primariamente a participação de mercado e a imagem da marca, pois são esses os indicadores resultantes monitorados pela perspectiva dos processos internos. B) Como os indicadores direcionadores referem-se exclusivamente à cadeia de suprimentos, o declínio observado afetará apenas os fornecedores, sem impacto direto sobre os indicadores resultantes internos. C) O declínio em conformidade de projeto e geração de ideias para novos produtos tende a comprometer a confiabilidade do produto, o tempo de recuperação do investimento e a receita proveniente de inovações, pois esses direcionadores são preditores dos respectivos indicadores resultantes. D) Os indicadores direcionadores como conformidade de projeto influenciam apenas o custo social da operação e a imagem pública, que são os indicadores resultantes correspondentes a essa categoria de métrica. E) A relação de causalidade no BSC ocorre em sentido inverso: são os indicadores resultantes, como a receita proveniente de inovações, que determinam o comportamento dos indicadores direcionadores, tornando o declínio observado uma consequência, e não uma causa.