Vamos analisar as alternativas com foco no conceito de multicanalidade, que é a utilização de múltiplos canais de venda e comunicação para alcançar os clientes. a) Uma dona de casa que produz artesanato passa a vender por meio do WhatsApp e descobre que pode chegar também aos principais marketplaces. — Exemplo claro de multicanalidade, pois utiliza diferentes canais (WhatsApp e marketplaces) para vender. b) A indústria cria suas lojas digitais para vender pelo WhatsApp. — Foca em um canal digital, mas não exemplifica multicanalidade, pois é um único canal. c) Uma marca tradicional no mercado de produtos eletrônicos deixa de lado as lojas multimarcas e cria a sua própria rede de varejo físico. — Isso é um canal único (varejo físico próprio), não multicanalidade. d) A multicanalidade não se aplica para produtos como o abastecimento de combustíveis. — Afirmação incorreta, pois multicanalidade pode ser aplicada em diversos setores. Portanto, a alternativa correta é: a) Uma dona de casa que produz artesanato passa a vender por meio do WhatsApp e descobre que pode chegar também aos principais marketplaces.