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A premissa do TQM (Total Quality Management) na visão global da organização é atender as expectativas de todas as partes envolvidas com a organização. O foco do TQM é a melhoria contínua da qualidade em todos os processos, visando a satisfação dos clientes, colaboradores, fornecedores e demais stakeholders, garantindo assim o sucesso sustentável da empresa.
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