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Gestão da Qualidade

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Conforme observado na aula, não basta para o gestor de organizações pública compreender o comportamento organizacional e ter um pensamento sistêmico, faz-se necessário que esse gestor também tenha um enfoque contingencial, um olhar de como as instituições e condições internas podem influenciar a organização. Com isso, Chiavenato (2021, p. 305) apresenta que "os estudos recentes sobre as organizações complexas levaram a uma nova perspectiva teórica: a estrutura da organização e seu funcionamento são dependentes de sua interface com o ambiente externo". Com base no contexto, enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um dos elementos a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
1. Contingência
2. Teoria da contingência
3. Visão contingencial
4. Líder
( ) " Sugere que a organização é um sistema composto de subsistemas e definido por limites que o identificam em relação ao suprassistema ambiental.
( ) " Significa algo incerto ou eventual, que pode suceder ou não, dependendo das circunstâncias. Refere-se a uma proposição cuja verdade ou falsidade somente pode ser conhecida pela experiência e pela evidência, não pela razão.
( ) " É aquele que consegue preparar e trabalhar com um mesmo grupo de pessoas, com as mesmas características em situações adversas, percebendo qual linha de raciocínio adotar para cada obstáculo que terá que enfrentar.
( ) " Procura analisar as relações dentro e entre os subsistemas, bem como entre a organização e seu ambiente, e definir padrões de relações ou configuração de variáveis.
a) 1 – 2 – 3 – 4
b) 1 – 4 – 2 – 3
c) 2 – 1 – 4 – 3
d) 2 – 1 – 3 – 4
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Gestão Pública e Qualidade
24 pág.

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Vamos analisar cada descrição e relacionar com os termos: 1. Contingência: "Significa algo incerto ou eventual, que pode suceder ou não, dependendo das circunstâncias. Refere-se a uma proposição cuja verdade ou falsidade somente pode ser conhecida pela experiência e pela evidência, não pela razão." 2. Teoria da contingência: "Procura analisar as relações dentro e entre os subsistemas, bem como entre a organização e seu ambiente, e definir padrões de relações ou configuração de variáveis." 3. Visão contingencial: "Sugere que a organização é um sistema composto de subsistemas e definido por limites que o identificam em relação ao suprassistema ambiental." 4. Líder: "É aquele que consegue preparar e trabalhar com um mesmo grupo de pessoas, com as mesmas características em situações adversas, percebendo qual linha de raciocínio adotar para cada obstáculo que terá que enfrentar." Agora, colocando na ordem das frases: ( ) "Sugere que a organização é um sistema composto de subsistemas..." → 3. Visão contingencial ( ) "Significa algo incerto ou eventual..." → 1. Contingência ( ) "É aquele que consegue preparar e trabalhar com um mesmo grupo..." → 4. Líder ( ) "Procura analisar as relações dentro e entre os subsistemas..." → 2. Teoria da contingência Sequência correta: 3 – 1 – 4 – 2 Nenhuma alternativa apresenta essa sequência exatamente, mas a alternativa que mais se aproxima é: a) 1 – 2 – 3 – 4 b) 1 – 4 – 2 – 3 c) 2 – 1 – 4 – 3 d) 2 – 1 – 3 – 4 A sequência correta é: 3 – 1 – 4 – 2, que corresponde à alternativa nenhuma. Como não há alternativa correta, você tem que criar uma nova pergunta.

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Conforme o conteúdo proposto da aula, os processos organizacionais vão se alinhar às funções administrativas, PODC, que já estudamos. Os processos se dividem nas atividades que são realizadas por toda a organização para que se atinja os objetivos estabelecidos pela organização pública. Com isso, em definição, processos "são sequências de atividades e tarefas ordenadas com o objetivo de se chegar a um resultado final esperado". Com base no contexto, analise as assertivas a seguir:
Assinale a alternativa que faz a análise correta:
1. A gestão dos processos organizacionais é a capacidade de estabelecer, organizar e gerenciar os processos. São esses processos organizacionais que devem ser realizados com eficiência e dentro dos princípios da gestão pública, bem como os princípios norteadores do processo administrativo.
2. A gestão de processos organizacionais trata da organização dos recursos necessários para fazer funcionar os processos de geração de valor de uma empresa, além de seu monitoramento, controle e melhoria contínua"
3. Um processo organizacional se refere a um conjunto de tarefas e atividades que se relacionam entre si e que são esquematizadas de modo a transformar entradas em saídas. Estas, por sua vez, se transformam em entradas de um processo seguinte ou se destinam ao cliente final.
4. A busca da eficiência, além de impactar na melhoria da qualidade dos serviços ofertados aos cidadãos, não se aplica para alterar o perfil do servidor.
a) As assertivas 3 e 4 estão corretas
b) Apenas a assertiva 4 está correta.
c) As assertivas 1, 2 e 4 estão corretas.
d) As assertivas 1, 2 e 3 estão corretas.

Conforme os conteúdos da aula, vimos que o foco da administração é a gestão de recursos para que haja o alcance de objetivos previamente estabelecidos. Assim, sua finalidade é formada por um conjunto de funções técnicas, comerciais, financeiras, contábeis, de segurança e, claro, administrativas. Com base no contexto, analise as assertivas a seguir, considerando como verdadeiro ou falso:
Assinale a alternativa que faz a análise correta:
( ) A função administrativa não se concentra exclusivamente no topo da empresa nem é privilégio dos diretores, mas é distribuída proporcionalmente entre os níveis hierárquicos
( ) A função administrativa não se aplica em se manifestar nas demais funções, pois não são representadas pelos departamentos e não perpassa a todos na empresa.
( ) As organizações possuem seis grupos de funções essenciais, e a soma e a interdependência entre eles fazem com que haja a unicidade como foco de gerenciar o recurso; ou seja, a soma de cada uma das funções se complementa e visa garantir a efetividade da empresa.
( ) As funções administrativas, conforme apontadas por Chiavenato (2021), são a base para as demais, e nesse caso há apenas uma mudança de nomenclatura, em que Planejar se torna Prever, e Dirigir/Controlar passa a ser Comandar e Coordenar.
a) V – F – V – F
b) V – F – V – V
c) V – V – V – V
d) F – V – F – V

Conforme os conteúdos da aula, administrar envolve a ação de Planejar, Organizar, Dirigir ou Liderar e Controlar (PODC) de organizações, setores, repartições, seções etc. A administração pode ter um viés privado ou público, em que estão inseridos os tipos: administração de empresas e pública. Com base no contexto, analise as assertivas a seguir, considerando como verdadeiro ou falso:
Assinale a alternativa que faz a análise correta:
( ) Com a análise dos pontos fortes e fracos da empresa, ainda fica impossível desenvolver novas estratégias para garantir melhorias significativas, pois não se aplica ao gestor empresarial planejar, organizar e analisar os ganhos da empresa.
( ) A análise da concorrência é fundamental para garantir um bom posicionamento de mercado. Afinal, é dessa maneira que é possível identificar os pontos fortes e fracos das empresas concorrentes. É essencial em qualquer área de atuação, principalmente em segmentos restritos, como indústrias de imã de neodímio.
( ) A administração pública é a expressão usada para descrever o conjunto de agentes, serviços e órgãos instituídos pelo Estado com o objetivo de fazer a gestão de certas áreas de uma sociedade, como Educação, Saúde, Cultura, etc.
( ) A forma como as organizações são administradas é que vai determinar se conseguirão utilizar eficazmente os seus recursos para atingir os objetivos propostos. Por isso, o papel do administrador tem um forte impacto sobre o desempenho das organizações.
a) V – V – V – F
b) F – V – V – V
c) F – V – V – F
d) F – V – F – V

Em uma situação hipotética, você é o gestor que vai em uma reunião apresentar como funciona o seu departamento. Você sabe que a organização em que você trabalha pode ser entendida como sistema em ampla interação com o ambiente a qual pode influenciá-lo e por ele ser influenciado, logo, a influência é múltipla. Em especial ao ambiente e ao modelo de gestão atual adotado na gestão pública do Brasil, você deve iniciar apresentando como se pode classificar a dinâmica do ambiente, sendo possível classificá-lo em ambientes estáveis e instáveis. Neste sentido, quando ocorrer sua apresentação sobre a classificação da dinâmica do ambiente, as premissas devem estar contidas em seus argumentos. Quanto à sua dinâmica: os ambientes são classificados em estáveis e instáveis. Com base no contexto, analise as assertivas a seguir, considerando como verdadeiro ou falso:
Assinale a alternativa que faz a análise correta:
1.( ) Ambiente estável: é o ambiente caracterizado por pouca ou nenhuma mudança. É um ambiente tranquilo e previsível.
2.( ) Ambiente instável: é o ambiente dinâmico e mutável. A instabilidade provocada pelas mudanças gera a incerteza para a organização.
3.( ) Ambiente estável: É onde as mudanças são lentas e previsíveis ou onde quase não ocorrem mudanças.
4.( ) Ambiente instável: É onde os agentes estão constantemente provocando mudanças e influências recíprocas, formando um campo dinâmico de forças.
a) 1V – 2F – 3V – 4F
b) 1V – 2V – 3V – 4V
c) 1F – 2V – 3V – 4F
d) 1V – 2V – 3F – 4F

Para promover a melhoria na qualidade das obras públicas, o Governo do Estado disponibilizará para todos os municípios interessados o acervo de projetos da Paraná Edificações (PRED), vinculada à Secretaria de Estado do Desenvolvimento Urbano e Obras Públicas (SEDU). A medida foi determinada pelo governador Carlos Massa Ratinho Junior nesta quarta-feira (4) durante reunião virtual com representantes de todas as cidades paranaenses. A finalidade, segundo o governador, é otimizar o uso de recursos para contratação de projetos pelo poder público e possibilitar adequada infraestrutura às diversas localidades. A proposta abrange projetos nas áreas de Educação, Saúde, Segurança, Turismo, Esporte e Lazer e do Trabalho. O planejamento visa, ainda, eficiência e economicidade aos cofres públicos, e atende as metas da Agenda 2030, em especial aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Organização das Nações Unidas (ONU). "É mais uma iniciativa paranaense com foco no desenvolvimento social, econômico e sustentável do Estado", disse o governador. Ele acrescentou que o compartilhamento do acervo deverá suprir a demanda dos pequenos municípios, que sofrem com a carência de profissionais da área de engenharia e arquitetura. "Um dos grandes problemas do dia a dia da gestão municipal é a elaboração de projetos, e a falta desse planejamento acaba atrasando os investimentos nas cidades. Para agilizar esse processo, criamos projetos modelos, que podem ser replicados com facilidade pelas prefeituras", destacou. Os projetos disponibilizados estão prontos para serem licitados. Eles contemplam planejamento arquitetônico, paisagismo, especificidades de fundação, orçamento estimado e cronograma da obra. "É uma iniciativa que atende a área social, de geração emprego e renda, do esporte e da segurança pública. Para a construção, podem ser utilizados recursos próprios da prefeitura, do Governo do Estado – por meio de programas ou do Sistema de Financiamento - ou até do governo federal", explicou o secretário do Desenvolvimento Urbano e Obras Públicas, João Carlos Ortega. Com base no contexto, que o estudo de caso apresenta, analise as assertivas a seguir, considerando como verdadeiro ou falso:
Assinale a alternativa que faz a análise correta:
1.( ) A questão deve ser ratificada, visto que mostra uma ação do governo que foi planejada, organizada, tem a liderança dos gestores públicos envolvidos, e poderá ser controlado sua execução.
2.( ) Podemos apontar o trecho "otimizar o uso de recursos para contratação de projetos pelo poder público e possibilitar adequada infraestrutura às diversas localidades" para reafirmar a questão do PODC.
3.( ) Já o que se refere a NGP, também ratificasse que tal iniciativa vai ao encontro de suas premissas, tendo o trecho a seguir como exemplo: "O planejamento visa, ainda, eficiência e economicidade aos cofres públicos, e atende as metas da Agenda 2030, em especial aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Organização das Nações Unidas (ONU)".
4.( ) Conforme dito pelo governador, a ODS 1 será atendida imediatamente para acabar com a pobreza em todas as suas formas, em todos os lugares.
a) 1V – 2F – 3V – 4F
b) 1V – 2V – 3V – 4F
c) 1F – 2V – 3V – 4F
d) 1V – 2V – 3F – 4F

Um dos princípios da prestação dos serviços públicos que vem ganhando mais evidência nos últimos anos é a transparência. Ela ocorre no meio público pelo accountability, que "com seu elemento de answerability é um instrumento de prestação de contas, de fornecimento e facilidade de acesso de informações sobre os processos, atos, programas e planos do Poder público" (Alves, 2021, 154). Com base no contexto sobre o dever do gestor das organizações públicas, é correto dizer que estamos tratando de:
Assinale a alternativa que faz a análise correta:
a) É impedir a desconstituição injustificada de atos ou situações jurídicas ou algo sancionável.
b) É dispensar de atingir as metas fiscais.
c) É suspender os limites da dívida pública contidos no art. 31.
d) É garantir a transparência em todos os seus processos de prestação de serviços, em todos os seus âmbitos, em todas as etapas da execução de suas atividades. Principalmente em relação à forma ativa da transparência, em que Poder Público dá publicidade e transparência a atos independentemente do pedido do cidadão, como os portais da transparência que acabamos de mencionar.

Conforme as diretrizes da Lei n. 9.784, de 29 de janeiro de 1999, que "estabelece normas básicas sobre o processo administrativo no âmbito da Administração Federal direta e indireta, visando, em especial, à proteção dos direitos dos administrados e ao melhor cumprimento dos fins da Administração" (Brasil, 1999). A lei ainda afirma que a "Administração Pública obedecerá, dentre outros, aos princípios da legalidade, finalidade, motivação, razoabilidade, proporcionalidade, moralidade, ampla defesa, contraditório, segurança jurídica, interesse público e eficiência" (Brasil, 1999). Com base no contexto, analise as assertivas a seguir, considerando como verdadeiro ou falso:
Assinale a alternativa que faz a análise correta:
( ) O princípio Legalidade define o limite de atuação da Administração Pública, ou seja, só pode realizar o ato que a Lei determina, sendo vedado criar obrigações ou conceder direitos ao administrado fora da legalidade.
( ) O princípio norteador do processo administrativo Motivação, estabelece que a Administração Pública no exercício de atos discricionários deve atuar de forma racional, sensata e coerente, ou seja, o que se pretende é considerar se determinada decisão, atribuída ao Poder Público, de integrar discricionariamente uma norma, contribuirá efetivamente para um satisfatório atendimento dos interesses públicos".
( ) Busca-se destacar e discriminar os principais princípios norteadores da Administração Pública tendo em foco a relevância de cada um deles para o adequado exercício da função pública utilizando-se de interpretação clara e concisa, com intuito único de auxílio aos agentes e pessoas do ramo da Administração Pública.
( ) Cada vez mais, demonstrado está que, conforme constituído no art. 37 da CRFB/88 que o exercício da função administrativa é regido pelos princípios, sendo que, existem dois supraprincípios, que deles decorrem os demais. São eles: supremacia do interesse público sobre o privado e indisponibilidade do interesse público.
a) V – V – V – F
b) V – F – V – V
c) F – V – V – V
d) F – V – F – V

Conforme as considerações da aula, a Administração Pública Brasileira passou por três Modelos de Gestão: Patrimonialista (Colonial, Imperial e Oligárquico), Burocrática e Gerencial. O primeiro modelo de gestão no Brasil, herdado de Portugal no período colonial vigorou até o ano 1930 quando, na gestão de Getúlio Vargas, foi substituído pela Administração Burocrática, implantada com a finalidade de acabar, principalmente, com o nepotismo, clientelismo e a corrupção do Patrimonialismo, porém o modelo burocrático acabou se mostrando lento e ineficiente com o passar dos anos.
É correto dizer que estamos tratando de:
a) Primeira tentativa de implantação do modelo gerencial
b) Constituição Federal de 1988
c) Modelo Gerencialista atual
d) Patrimonialista / Burocrata

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