Leia as assertivas sobre os princípios básicos da TQM: I – Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes; II –

Leia as assertivas sobre os princípios básicos da TQM:

I – Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;

II – Identificar o problema menos crítico e saná-lo pela menor prioridade;

III – Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;

IV – Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.

Assinale à alternativa correta que corresponda aos princípios básicos da TQM:

Alternativas:

a)
I, II e III
b)
II, III e IV
c)
I, III e IV
d)
I e IV
e)
I e II

2)

Foi o grande trunfo das empresas japonesas na conquista de mercados cada vez maiores e mais sofisticados. A dedicação de esforços nesta área dos produtos e serviços tem um duplo efeito no aumento da vantagem competitiva. Tal afirmativa corresponde à qual alternativa:

Alternativas:

a)
PCP
b)
Just in Time
c)
Melhoria Contínua
d)
MRP
e)
ECR

3)

Em termos teóricos, um processo de mudança se torna desejado à medida que alguns desafios se apresentam para uma organização, tais como:

I - Necessidade de adequação à evolução das necessidades dos clientes;
II - Necessidade de redução de perdas nos processos;
III - Necessidade de melhorar o desempenho econômico;
IV - Necessidade de diminuir ou eliminar custos;
V - Necessidade de acompanhar o desenvolvimento científico e tecnológico;

Após a leitura das assertivas, assinale qual alternativa esta correta:

Alternativas:

a)
I, II e III
b)
I, III e IV
c)
II, III, IV e V
d)
I, II, IV e V
e)
Todas as assertivas estão corretas.

4)

A filosofia da qualidade total tem como alvo o [________], e para colocar esta filosofia em prática deve-se unir o processo pelo qual os funcionários incorporam a qualidade ao que fazem, as ferramentas e técnicas que permitem que isto aconteça e o envolvimento e compromisso de todos em busca da melhoria contínua. Assinale a alternativa correspondente à sentença:

Alternativas:

a)
Zero defeito
b)
Zero perda
c)
Ganho Real
d)
MINIMAX
e)
Zero Quebra

5)

Geralmente representado em forma de ciclo em uma trajetória ascendente, sempre em movimento. O objetivo deste Ciclo, segundo Deming (1994), é "[...] fazer certo da primeira vez". Seus estágios representam como deve ser o dia a dia em um ambiente produtivo dentro dos princípios de qualidade e melhoria contínua. Analisando este texto, à alternativa correta que corresponde ao mesmo é:

Alternativas: