Várias características genéricas distinguem bens de serviços. Neste aspecto, podemos então afirmar como características de bens:

A intangibilidade dificulta a elaboração do preço e asestratégias de comunicação, uma vez que, o cliente nem sempre percebe claramenteo valor agregado e o benefício do serviço no momento da contratação. Alémdisso, os serviços não podem ser tocados nem patenteados.

A heterogeneidade se refere à variabilidade do serviço, nosentido de ser adaptado de cliente para cliente, dependendo da relação destecom o fornecedor, envolvendo o fator humano. Um serviço nunca se repeteexatamente da mesma forma e pode apresentar diferentes resultados de acordo como perfil do contratante, tempo de execução, recursos utilizados, entre outrasinfluências. E isso pode afetar o grau de satisfação do cliente.

Já a perecibilidade impacta a sincronização da oferta edemanda, pois, serviços não podem ser devolvidos, armazenados ou revendidos.Por exemplo, a hora técnica de um consultor é perecível e quando desperdiçadanão há como recuperar. Assim, como um cliente não pode devolver um serviço quenão o satisfez.

A simultaneidade entre produção e consumo envolve aparticipação do cliente no processo de execução e na sua influência junto aosprestadores em relação ao resultado final. Além do fato do cliente consumir oserviço no momento de sua execução.

A intangibilidade dificulta a elaboração do preço e asestratégias de comunicação, uma vez que, o cliente nem sempre percebe claramenteo valor agregado e o benefício do serviço no momento da contratação. Alémdisso, os serviços não podem ser tocados nem patenteados.

A heterogeneidade se refere à variabilidade do serviço, nosentido de ser adaptado de cliente para cliente, dependendo da relação destecom o fornecedor, envolvendo o fator humano. Um serviço nunca se repeteexatamente da mesma forma e pode apresentar diferentes resultados de acordo como perfil do contratante, tempo de execução, recursos utilizados, entre outrasinfluências. E isso pode afetar o grau de satisfação do cliente.

Já a perecibilidade impacta a sincronização da oferta edemanda, pois, serviços não podem ser devolvidos, armazenados ou revendidos.Por exemplo, a hora técnica de um consultor é perecível e quando desperdiçadanão há como recuperar. Assim, como um cliente não pode devolver um serviço quenão o satisfez.

A simultaneidade entre produção e consumo envolve aparticipação do cliente no processo de execução e na sua influência junto aosprestadores em relação ao resultado final. Além do fato do cliente consumir oserviço no momento de sua execução.

A intangibilidade dificulta a elaboração do preço e asestratégias de comunicação, uma vez que, o cliente nem sempre percebe claramenteo valor agregado e o benefício do serviço no momento da contratação. Alémdisso, os serviços não podem ser tocados nem patenteados.

A heterogeneidade se refere à variabilidade do serviço, nosentido de ser adaptado de cliente para cliente, dependendo da relação destecom o fornecedor, envolvendo o fator humano. Um serviço nunca se repeteexatamente da mesma forma e pode apresentar diferentes resultados de acordo como perfil do contratante, tempo de execução, recursos utilizados, entre outrasinfluências. E isso pode afetar o grau de satisfação do cliente.

Já a perecibilidade impacta a sincronização da oferta edemanda, pois, serviços não podem ser devolvidos, armazenados ou revendidos.Por exemplo, a hora técnica de um consultor é perecível e quando desperdiçadanão há como recuperar. Assim, como um cliente não pode devolver um serviço quenão o satisfez.

A simultaneidade entre produção e consumo envolve aparticipação do cliente no processo de execução e na sua influência junto aosprestadores em relação ao resultado final. Além do fato do cliente consumir oserviço no momento de sua execução.

A intangibilidade dificulta a elaboração do preço e asestratégias de comunicação, uma vez que, o cliente nem sempre percebe claramenteo valor agregado e o benefício do serviço no momento da contratação. Alémdisso, os serviços não podem ser tocados nem patenteados.

A heterogeneidade se refere à variabilidade do serviço, nosentido de ser adaptado de cliente para cliente, dependendo da relação destecom o fornecedor, envolvendo o fator humano. Um serviço nunca se repeteexatamente da mesma forma e pode apresentar diferentes resultados de acordo como perfil do contratante, tempo de execução, recursos utilizados, entre outrasinfluências. E isso pode afetar o grau de satisfação do cliente.

Já a perecibilidade impacta a sincronização da oferta edemanda, pois, serviços não podem ser devolvidos, armazenados ou revendidos.Por exemplo, a hora técnica de um consultor é perecível e quando desperdiçadanão há como recuperar. Assim, como um cliente não pode devolver um serviço quenão o satisfez.

A simultaneidade entre produção e consumo envolve aparticipação do cliente no processo de execução e na sua influência junto aosprestadores em relação ao resultado final. Além do fato do cliente consumir oserviço no momento de sua execução.

A intangibilidade dificulta a elaboração do preço e asestratégias de comunicação, uma vez que, o cliente nem sempre percebe claramenteo valor agregado e o benefício do serviço no momento da contratação. Alémdisso, os serviços não podem ser tocados nem patenteados.

A heterogeneidade se refere à variabilidade do serviço, nosentido de ser adaptado de cliente para cliente, dependendo da relação destecom o fornecedor, envolvendo o fator humano. Um serviço nunca se repeteexatamente da mesma forma e pode apresentar diferentes resultados de acordo como perfil do contratante, tempo de execução, recursos utilizados, entre outrasinfluências. E isso pode afetar o grau de satisfação do cliente.

Já a perecibilidade impacta a sincronização da oferta edemanda, pois, serviços não podem ser devolvidos, armazenados ou revendidos.Por exemplo, a hora técnica de um consultor é perecível e quando desperdiçadanão há como recuperar. Assim, como um cliente não pode devolver um serviço quenão o satisfez.

A simultaneidade entre produção e consumo envolve aparticipação do cliente no processo de execução e na sua influência junto aosprestadores em relação ao resultado final. Além do fato do cliente consumir oserviço no momento de sua execução.

A intangibilidade dificulta a elaboração do preço e asestratégias de comunicação, uma vez que, o cliente nem sempre percebe claramenteo valor agregado e o benefício do serviço no momento da contratação. Alémdisso, os serviços não podem ser tocados nem patenteados.

A heterogeneidade se refere à variabilidade do serviço, nosentido de ser adaptado de cliente para cliente, dependendo da relação destecom o fornecedor, envolvendo o fator humano. Um serviço nunca se repeteexatamente da mesma forma e pode apresentar diferentes resultados de acordo como perfil do contratante, tempo de execução, recursos utilizados, entre outrasinfluências. E isso pode afetar o grau de satisfação do cliente.

Já a perecibilidade impacta a sincronização da oferta edemanda, pois, serviços não podem ser devolvidos, armazenados ou revendidos.Por exemplo, a hora técnica de um consultor é perecível e quando desperdiçadanão há como recuperar. Assim, como um cliente não pode devolver um serviço quenão o satisfez.

A simultaneidade entre produção e consumo envolve aparticipação do cliente no processo de execução e na sua influência junto aosprestadores em relação ao resultado final. Além do fato do cliente consumir oserviço no momento de sua execução.

A intangibilidade dificulta a elaboração do preço e asestratégias de comunicação, uma vez que, o cliente nem sempre percebe claramenteo valor agregado e o benefício do serviço no momento da contratação. Alémdisso, os serviços não podem ser tocados nem patenteados.

A heterogeneidade se refere à variabilidade do serviço, nosentido de ser adaptado de cliente para cliente, dependendo da relação destecom o fornecedor, envolvendo o fator humano. Um serviço nunca se repeteexatamente da mesma forma e pode apresentar diferentes resultados de acordo como perfil do contratante, tempo de execução, recursos utilizados, entre outrasinfluências. E isso pode afetar o grau de satisfação do cliente.

Já a perecibilidade impacta a sincronização da oferta edemanda, pois, serviços não podem ser devolvidos, armazenados ou revendidos.Por exemplo, a hora técnica de um consultor é perecível e quando desperdiçadanão há como recuperar. Assim, como um cliente não pode devolver um serviço quenão o satisfez.

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A intangibilidade dificulta a elaboração do preço e asestratégias de comunicação, uma vez que, o cliente nem sempre percebe claramenteo valor agregado e o benefício do serviço no momento da contratação. Alémdisso, os serviços não podem ser tocados nem patenteados.

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A intangibilidade dificulta a elaboração do preço e asestratégias de comunicação, uma vez que, o cliente nem sempre percebe claramenteo valor agregado e o benefício do serviço no momento da contratação. Alémdisso, os serviços não podem ser tocados nem patenteados.

A heterogeneidade se refere à variabilidade do serviço, nosentido de ser adaptado de cliente para cliente, dependendo da relação destecom o fornecedor, envolvendo o fator humano. Um serviço nunca se repeteexatamente da mesma forma e pode apresentar diferentes resultados de acordo como perfil do contratante, tempo de execução, recursos utilizados, entre outrasinfluências. E isso pode afetar o grau de satisfação do cliente.

Já a perecibilidade impacta a sincronização da oferta edemanda, pois, serviços não podem ser devolvidos, armazenados ou revendidos.Por exemplo, a hora técnica de um consultor é perecível e quando desperdiçadanão há como recuperar. Assim, como um cliente não pode devolver um serviço quenão o satisfez.

A simultaneidade entre produção e consumo envolve aparticipação do cliente no processo de execução e na sua influência junto aosprestadores em relação ao resultado final. Além do fato do cliente consumir oserviço no momento de sua execução.

A intangibilidade dificulta a elaboração do preço e asestratégias de comunicação, uma vez que, o cliente nem sempre percebe claramenteo valor agregado e o benefício do serviço no momento da contratação. Alémdisso, os serviços não podem ser tocados nem patenteados.

A heterogeneidade se refere à variabilidade do serviço, nosentido de ser adaptado de cliente para cliente, dependendo da relação destecom o fornecedor, envolvendo o fator humano. Um serviço nunca se repeteexatamente da mesma forma e pode apresentar diferentes resultados de acordo como perfil do contratante, tempo de execução, recursos utilizados, entre outrasinfluências. E isso pode afetar o grau de satisfação do cliente.

Já a perecibilidade impacta a sincronização da oferta edemanda, pois, serviços não podem ser devolvidos, armazenados ou revendidos.Por exemplo, a hora técnica de um consultor é perecível e quando desperdiçadanão há como recuperar. Assim, como um cliente não pode devolver um serviço quenão o satisfez.

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A intangibilidade dificulta a elaboração do preço e asestratégias de comunicação, uma vez que, o cliente nem sempre percebe claramenteo valor agregado e o benefício do serviço no momento da contratação. Alémdisso, os serviços não podem ser tocados nem patenteados.

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Já a perecibilidade impacta a sincronização da oferta edemanda, pois, serviços não podem ser devolvidos, armazenados ou revendidos.Por exemplo, a hora técnica de um consultor é perecível e quando desperdiçadanão há como recuperar. Assim, como um cliente não pode devolver um serviço quenão o satisfez.

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Já a perecibilidade impacta a sincronização da oferta edemanda, pois, serviços não podem ser devolvidos, armazenados ou revendidos.Por exemplo, a hora técnica de um consultor é perecível e quando desperdiçadanão há como recuperar. Assim, como um cliente não pode devolver um serviço quenão o satisfez.

A simultaneidade entre produção e consumo envolve aparticipação do cliente no processo de execução e na sua influência junto aosprestadores em relação ao resultado final. Além do fato do cliente consumir oserviço no momento de sua execução.