Qualidade nas indústrias ?

Um dos primeiros engenheiros de controle de qualidade, Kaoru Ishikawa define qualidade como a busca contínua em atender as necessidades do cliente. Faz-se isso ao buscar qualidade do seu produto e serviço, administração, pessoas, atendimento e prazo. Resumindo, qualidade não é algo que se impõe e sim o que é percebido pelo consumidor.

Não é novidade que grandes indústrias possuem metodologias de controle de qualidade na fabricação de seu produto. O precursor de tudo isso foi o departamento de defesa dos Estados Unidos, que em 1959 passou a exigir parâmetros de qualidade dos fornecedores do exército americano. Com essa exigência, deu início a uma série de normas e processos para auxiliar organizações sejam militares ou industriais.

Após implantado o processo de qualidade, 70% das empresas conseguiram reduzir seus custos de produção em mais de 10% e obtiveram 15% de aumento da satisfação do cliente final, passando de uma média de 75% para 90% de aceitação no mercado.

Além disso, 22% das empresas observaram uma melhoria no ambiente organizacional e gestão e 11% delas visualizaram melhorias diretas no controle de seus processos internos. Ainda, 82% das empresas concordam que a qualidade é um processo priorizado na empresa e destinam recursos para garanti-la.

Desse universo de empresas avaliadas, verificou-se que 73% delas entendem que é viável e factível a implantação de processos de qualidade e em 82% dos casos elas atrelam a melhoria de qualidade diretamente ao resultado financeiro positivo da organização.

Contudo, mesmo sendo viável, melhorando resultado financeiro e gerando inúmeros benefícios existem as dificuldades. O principal problema encontrado, tange a cultura organizacional, pois 25% das empresas assumiram que foi necessário mudar a cultura para privilegiar a qualidade e 21% delas encontrou resistência nesta mudança. Também existem processos de treinamentos necessários dos colaboradores e a burocracia organizacional que sempre limita as ações.

Neste cenário, pode-se perceber que as indústrias tiveram um grande crescimento no controle de qualidade e tiveram excelentes resultados com a implantação dela. Seus negócios evoluíram, seus produtos e serviços hoje são melhores e os clientes, cada dia mais exigentes, estão satisfeitos.

As grandes corporações em sua grande maioria, privilegiam e investem altos orçamentos para a gestão de qualidade. Essa cultura já está enraizada na indústria e faz parte da missão, visão e valores das empresas, inclusive com extensos departamentos de controle de qualidade que fazem a avaliação de todo o processo produtivo para garantir que tudo está sendo executado dentro da estratégia de qualidade estipulada.