O trade-off (troca compensatória) fundamental entre vantagens e custos do serviço ao cliente é:

O trade-off implica um conflito de escolha e uma consequente relação de compromisso, porque a escolha de uma coisa em relação à outra, implica não usufruir dos benefícios da coisa que não é escolhida. Isso implica que para que aconteça o trade-off, elemento que faz a escolha deve conhecer os lados positivos e negativos das suas oportunidades. A necessidade da organização em se manter ou aumentar sua competividade dentro do sistema no qual está inserida, faz com que os gestores adotem princípios básicos e fundamentais, tais como: organização, planejamento, execução, controle, liderança e direção. Alinhada a esses princípios, a logística torna-se um diferencial, principalmente, quando as empresas decidem utilizar o trade-off.

Portanto, diante destes conceitos, temos que a reposta correta é a letra C.

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