o que é BSC?

Balanced ScoreCard. É uma ferramenta criada por Kaplan, responsável pela criação de um plano de estratégias para a organização. Esse plano tem como base quatro perspectivas: apredizagem e crescimento (Gestão de Pessoas), Processos Internos (Produção e Processos); Financeira (Financeira), Clientes (Marketing). Essas perspectivas são analisadas com base em dados já obtidos pela empresa para que seja possível prospectar o futuro da organização.